Лог черного списка телефонов
Лог чёрного списка телефонов используется для проверки действий, связанных с блокировкой гостей по номеру телефона. В этом разделе можно посмотреть, кто добавил гостя в чёрный список, когда была создана блокировка, какой срок и тип ограничения указали, а также кто проверил или одобрил запрос, если в клубе включена модерация действий администратора.
Сам чёрный список показывает актуальные ограничения по гостям. Лог показывает историю действий с этими ограничениями. Если нужно проверить, почему гость не может зарегистрироваться, авторизоваться или продолжить работу с клубом, сначала проверьте актуальную блокировку в разделе Чёрный список телефонов, а затем откройте лог, чтобы посмотреть историю её создания и проверки.
Как внести гостя в чёрный список, подробнее описано в статье: Чёрный список телефонов
Где находится раздел
Откройте раздел Работа с гостями и перейдите во вкладку Лог чёрного списка телефонов.
Когда использовать лог
Лог чёрного списка телефонов нужен, когда требуется проверить историю блокировки гостя. Раздел помогает установить, кто создал ограничение, по какой причине оно было добавлено, на какой срок оно действует и проходило ли действие проверку со стороны руководства.
Чаще всего лог используют в следующих ситуациях:
- гость сообщает, что не может войти или зарегистрироваться по номеру телефона;
- нужно проверить, кто из сотрудников добавил номер в чёрный список;
- требуется понять, была ли блокировка одобрена после модерации;
- необходимо найти комментарий, который указали при добавлении ограничения;
- нужно подготовить данные для разбора спорной ситуации;
- требуется выгрузить историю действий за выбранный период.
Выбор периода
В верхней части страницы можно выбрать дату или период, за который нужно посмотреть записи.
Используйте фильтр по дате, если нужно проверить конкретный день, смену или период, когда гость был добавлен в чёрный список. Это помогает быстрее найти нужную запись и не просматривать весь журнал вручную.
Если запись не отображается, проверьте выбранный период. Часто нужное действие не попадает в таблицу из-за того, что на странице выбран другой день.
Экспорт данных
На странице доступны варианты выгрузки данных:
- Excel для работы с таблицей и последующей фильтрации;
- PDF для сохранения отчёта в неизменяемом виде;
- Print для печати журнала.
Экспорт удобно использовать, если нужно передать данные руководителю, приложить журнал к внутреннему разбору или сохранить подтверждение действий сотрудников за выбранный период.
Какие данные отображаются в таблице
В таблице отображаются записи о создании и проверке блокировок гостей.
Дата
Дата, к которой относится запись в журнале. По этому полю можно понять, когда действие попало в лог.
Пользователь
Сотрудник, который выполнил действие с блокировкой. Это может быть администратор смены или пользователь домена, если блокировка была добавлена через веб-интерфейс.
Поле помогает определить ответственного сотрудника и проверить, кто инициировал внесение гостя в чёрный список.
Состояние
Текущий статус записи в журнале.
Возможные значения:
- Создано означает, что блокировка была создана. Если в клубе включена настройка Модерировать действия администратора, такая запись может ожидать проверки со стороны руководства;
- Одобрено означает, что блокировка прошла проверку и гость находится в чёрном списке.
Если блокировка создана, но ещё не одобрена, проверьте настройки модерации и действия ответственного сотрудника. При включённой модерации ограничение может зависеть от подтверждения руководителя.
Срок блокировки
Период, на который гость был заблокирован. Срок помогает понять, является ли ограничение временным или постоянным.
Если гость сообщает, что блокировка должна была закончиться, проверьте срок в этом поле, а затем сравните его с актуальным состоянием гостя в разделе Чёрный список телефонов.
ФИО/номер
ФИО гостя или номер телефона, который был добавлен в чёрный список. При нажатии на значение открывается анкета гостя.
Анкету стоит открыть, если нужно сверить данные гостя, посмотреть историю его действий или проверить, нет ли ошибки в номере телефона.
Тип блокировки
Категория, по которой гость был заблокирован. Тип блокировки помогает понять причину ограничения без отдельного поиска по комментариям.
Если тип блокировки выбран некорректно, это может затруднить дальнейший разбор ситуации. В таком случае проверьте комментарий и свяжите запись с фактической причиной ограничения.
Комментарий/Сообщение
Текст, который указали при добавлении гостя в чёрный список. В комментарии обычно фиксируют причину блокировки или обстоятельства ситуации.
Комментарий важен при спорных обращениях, потому что он объясняет, почему сотрудник добавил гостя в чёрный список. Если комментарий пустой или недостаточно подробный, при разборе потребуется уточнять обстоятельства у сотрудника, который создал запись.
Добавил
Пользователь, который добавил гостя в чёрный список. Поле может использоваться для проверки действий конкретного сотрудника.
Добавлено
Дата и время добавления гостя в чёрный список. Это поле помогает сопоставить блокировку с конкретной сменой, обращением гостя или внутренним инцидентом.
Проверил/Проверено
Пользователь, который проверил или одобрил блокировку, а также дата проверки. Поле заполняется, если блокировка проходила модерацию.
Если в этих данных нет значения, проверьте, включена ли модерация действий администратора и требуется ли подтверждение для добавления гостей в чёрный список.
Как проверить блокировку гостя
Чтобы проверить, почему гость находится в чёрном списке, выполните следующие действия:
- Откройте раздел Лог чёрного списка телефонов.
- Выберите дату или период, когда могла быть создана блокировка.
- Найдите запись по ФИО или номеру телефона гостя.
- Проверьте состояние записи.
- Посмотрите тип блокировки и срок ограничения.
- Прочитайте комментарий, который указали при добавлении.
- Проверьте, кто добавил запись и кто её проверил.
- При необходимости откройте анкету гостя по ссылке в поле ФИО/номер.
После проверки можно понять, является ли блокировка действующей, кто её создал и есть ли основание для удаления гостя из чёрного списка.