Анализ посещаемости клуба/сети

Анализ посещаемости клуба или сети используется для выгрузки данных об активности гостей за выбранный период. Отчёт помогает оценить, как гости посещают клуб, сколько денег пополняют и списывают, сколько времени проводят за сессиями и когда возвращаются после регистрации.

Отчёт подходит для регулярной проверки клиентской базы, анализа активности постоянных гостей и поиска пользователей с нужной частотой посещений.

Как сформировать выгрузку

Перед формированием отчёта укажите период, за который нужно получить данные. Дата начала и дата окончания включаются в расчёт.

Дополнительно можно отфильтровать гостей по количеству посещений. Например, так можно выгрузить только новых гостей с одним визитом, активных гостей с несколькими посещениями или постоянных клиентов за выбранный период.

Также перед выгрузкой можно выбрать поля, которые должны попасть в таблицу. Это удобно, если для проверки нужны не все данные, а только отдельные показатели, например пополнения, списания, посещения или отсиженные минуты.

История сформированных выгрузок

После формирования отчёт появляется в списке выгрузок. В строке отображаются параметры, с которыми был создан файл:

• Клуб: клуб, по которому сформирована выгрузка.
• Дата от: начало периода, включительно.
• Дата до: конец периода, включительно.
• Дата создания: дата и время формирования файла.
• Кол-во посещений от: нижняя граница по количеству посещений, если она была указана в фильтре.
• Кол-во посещений до: верхняя граница по количеству посещений, включительно, если она была указана в фильтре.
• Поля таблицы в отчёте: список полей, выбранных перед формированием выгрузки.
• Скачать выгрузку: кнопка для загрузки готового Excel-файла.

Если выгрузки формируются регулярно, по истории можно понять, за какие периоды уже были подготовлены файлы и какие фильтры использовались.

Что содержится в Excel-файле

Excel-файл содержит строки по гостям и выбранные показатели за указанный период. Состав колонок зависит от полей, которые были выбраны перед формированием отчёта.

Основные данные гостя:

• Телефон: номер телефона гостя.
• ФИО: имя гостя, если оно заполнено в системе.
• Дата регистрации: дата и время регистрации гостя в клубе.
• Дата последнего посещения: последняя зафиксированная активность гостя в клубе. Вход в личный кабинет гостя также учитывается как посещение.
• Группа гостя: группа в системе лояльности, к которой относится гость.
• Клуб: клуб, по которому сформирована строка выгрузки.

Показатели пополнений:

• Пополнения через админку: сумма пополнений, которые сотрудник провёл через ПО администратора.
• Пополнения через ЛК: сумма пополнений через личный кабинет в гостевом ПО.
• Пополнение через моб. приложение: сумма пополнений через мобильное приложение LANGAME App.
• Пополнения через Статистика и балансы гостей: сумма пополнений через раздел статистики и балансов гостей.
• Пополнение через бонусную кассу: сумма пополнений с использованием бонусной кассы в ПО администратора.

Показатели списаний и возвратов:

• Возвраты от сессий: сумма, которая вернулась гостю после завершения сессии.
• Сумма списаний от сессий: сумма, списанная с баланса гостя при использовании сессий.
• Сумма списаний через моб. приложение: сумма списаний при бронировании через мобильное приложение.
• Сумма списаний через Статистика и балансы гостей: сумма списаний, проведённых через раздел статистики и балансов гостей.
• Сумма списаний через бонусную кассу: сумма списаний через бонусную кассу.
• Сумма списаний через магазин: сумма покупок в магазине гостевого личного кабинета.
• Сумма списаний через магазин МП: сумма покупок в магазине мобильного приложения.

Показатели активности:

• Посещения: количество посещений клуба гостем за выбранный период.
• Отсиженные минуты: количество минут, которые гость провёл за активными сессиями.
• Дата от/до: период, за который сформирована выгрузка.
• Дата создания: дата формирования отчёта.

Как читать данные отчёта

При анализе отчёта важно смотреть не на одну колонку, а на связку показателей. Например, количество посещений показывает частоту визитов, а отсиженные минуты помогают понять фактическое время использования клуба. Если у гостя много посещений и мало минут, это может указывать на короткие сессии, входы без длительной игры или технические сценарии.

Пополнения и списания нужно сравнивать по источникам. Если гость активно пополняет баланс через личный кабинет или мобильное приложение, это показывает самостоятельное использование цифровых каналов. Если большая часть операций проходит через администратора, значит гость чаще взаимодействует с сотрудником клуба при оплате.

Дату регистрации и дату последнего посещения стоит использовать вместе с количеством посещений. Так можно отделить новых гостей от постоянных, а также найти пользователей, которые зарегистрировались давно, но давно не возвращались в клуб.

Когда использовать отчёт

Отчёт полезен, когда нужно проверить активность гостей за период, подготовить выгрузку по постоянным клиентам, сравнить способы пополнения и списания, оценить вовлечённость гостей по посещениям и отсиженным минутам, а также выгрузить данные для дополнительного анализа вне системы.