Настройка групп гостей

Раздел «Группы гостей» используется для настройки системы лояльности клуба. С его помощью можно разделять гостей на группы, задавать условия перехода между ними и определять, какие бонусы или скидки будут доступны гостям после выполнения условий.

Группы гостей помогают клубу управлять программой лояльности: поощрять постоянных гостей, начислять бонусы за активность, выдавать скидки за потраченные средства и назначать отдельные ручные группы для специальных условий обслуживания.

Настройка групп гостей выполняется только через техническую поддержку по техническому заданию от клуба.

Когда используется настройка групп гостей

Настройка групп гостей нужна, если клуб хочет использовать программу лояльности и автоматически назначать гостям разные условия обслуживания в зависимости от их активности.

Группы можно использовать для следующих сценариев:

• начислять бонусы за отыгранные часы;
• начислять бонусы за потраченные средства;
• выдавать скидку на следующий расчётный период в зависимости от суммы расходов гостя;
• начислять бонусы на день рождения;
• назначать отдельную ручную группу гостя с индивидуальной скидкой.

Перед настройкой групп необходимо определить, какая система лояльности будет использоваться в клубе. От выбранного типа зависит, какие условия нужно передать в техническую поддержку и по каким правилам гости будут переходить между группами.

Что нужно подготовить перед обращением в техническую поддержку

Чтобы техническая поддержка могла настроить группы гостей, клубу нужно подготовить техническое задание. В нём необходимо описать правила программы лояльности и значения для каждой группы.

В техническом задании нужно указать:

• название каждой группы лояльности;
• условие попадания в группу: количество часов или сумма потраченных средств;
• диапазон значения для каждой группы: от какого и до какого значения действует группа;
• процент бонусов, если бонусы должны начисляться;
• размер бонуса на день рождения, если он нужен;
• процент скидки, если для группы должна применяться скидка;
• нужно ли понижать группу гостя, если он не выполнил условия для сохранения текущей группы;
• нужно ли суммировать скидку группы лояльности со скидкой ручной группы.

Пример технического задания:

Тип системы лояльности: на основании отыгранных часов.
Расчёт статуса гостей: каждый месяц.
Понижать группу при недостаточном количестве часов: да.
Начислять бонусы на день рождения: да.
Суммировать скидки: нет.

Группа «Новичок»: от 0 до 20 часов, бонусы 0%, скидка 0%, бонус на день рождения 0.
Группа «Постоянный гость»: от 21 до 60 часов, бонусы 5%, скидка 0%, бонус на день рождения 300.
Группа «Премиум»: от 61 часа, бонусы 7%, скидка 10%, бонус на день рождения 500.

Если условия будут описаны неполно, техническая поддержка не сможет корректно настроить программу лояльности. Перед отправкой обращения проверьте, что для каждой группы указаны диапазоны и правила начислений.

Настройка системы лояльности

Перед созданием групп необходимо настроить саму систему лояльности. Эта настройка определяет, по какому принципу будут рассчитываться группы гостей и когда система будет пересчитывать их статусы.

Настройка системы лояльности выполняется только технической поддержкой по техническому заданию от клуба.

В настройке системы лояльности указывается тип программы, периодичность перерасчёта статусов и дополнительные правила, которые влияют на начисление бонусов и применение скидок.

Расчёт статуса гостей

Параметр «Расчёт статуса гостей» определяет, как часто система будет пересчитывать группу гостя. Расчёт ведётся с начала календарного года, а не с даты включения настройки.

Доступные варианты расчёта:

• каждый месяц: расчёт выполняется в последний день каждого месяца;
• каждые 2 месяца: расчёт выполняется в последний день второго месяца;
• каждые 3 месяца: расчёт выполняется один раз в квартал;
• каждые 4 месяца: расчёт выполняется в последний день четвёртого месяца;
• каждые 6 месяцев: расчёт выполняется два раза в год;
• каждый год: расчёт выполняется один раз в год.

Понижение группы гостя

Параметр «Понижать группу гостя в случае недостаточного количества часов для сохранения или повышения группы» определяет, будет ли система снижать статус гостя при перерасчёте.

Если настройка включена, а гость за расчётный период не выполнил условия для своей текущей группы, система понижает его на одну группу ниже. Если настройка выключена, гость сохраняет текущую группу, даже если не набрал нужное количество часов или не потратил нужную сумму.

Начисление бонусов на день рождения

Параметр «Начисление бонусов на день рождения» включает или отключает начисление бонусов гостям в день рождения.

Бонусы начисляются только гостям с полной регистрацией, если для их группы указан размер бонуса на день рождения. Если у гостя не заполнены данные, необходимые для определения даты рождения, начисление не выполняется.

Суммирование скидок

Параметр «Суммировать скидки» определяет, будет ли скидка ручной группы складываться со скидкой группы лояльности.

Если суммирование включено, итоговая скидка гостя складывается из скидки по группе лояльности и скидки по ручной группе. Если суммирование выключено, применяется только одна скидка по правилам системы.

Типы систем лояльности

В клубе можно использовать один из нескольких типов системы лояльности. Тип определяет, по какому показателю будет рассчитываться группа гостя.

На основании отыгранных часов

При таком типе системы лояльности группа гостя зависит от количества часов, которые он отыграл за расчётный период. После достижения нужного диапазона гостю присваивается соответствующая группа, а условия этой группы начинают применяться по правилам программы лояльности.

Для каждой группы можно указать процент бонусов, размер бонуса на день рождения и процент скидки.

Пример работы:

Гость за прошлый расчётный период отыграл 101 час и получил группу «Сержант». В следующем расчётном периоде ему нужно снова выполнить условия этой группы, если в настройках включено понижение при недостаточном количестве часов. Если гость не набрал нужное количество часов, при следующем перерасчёте его группа будет понижена на одну ступень. Если гость набрал больше часов и выполнил условия следующей группы, система сможет повысить его статус.

Для настройки этого типа системы лояльности в техническом задании нужно указать:

• диапазон часов для каждой группы;
• процент бонусов, если он используется;
• бонус на день рождения, если он используется;
• процент скидки, если он используется.

На основании количества потраченных средств с начислением бонусов

При таком типе системы лояльности бонусы начисляются на основании суммы, которую гость потратил за предыдущий расчётный период. Чем выше сумма расходов, тем выше может быть процент бонусного начисления.

Пример работы:

Если гость потратил 4 150 рублей, а для его диапазона настроено начисление 5%, ему будет начислено 207,5 бонуса. Если правила клуба предусматривают округление, итоговое значение будет рассчитано по настройкам системы.

Начисление выполняется 1 числа нового расчётного периода в течение дня.

Для настройки этого типа системы лояльности в техническом задании нужно указать:

• диапазон потраченных средств для каждой группы;
• процент бонусов;
• бонус на день рождения, если он используется;
• процент скидки, если он используется.

Скидка в зависимости от количества потраченных средств

При таком типе системы лояльности гость получает скидку на следующий расчётный период. Размер скидки зависит от суммы, которую он потратил за предыдущий период.

Пример работы:

Если гость потратил 3 000 рублей за расчётный период, он может получить скидку 10% на следующий период. Если он потратил 5 000 рублей, система может назначить ему скидку 15%, если такие условия указаны в настройках клуба.

Скидка назначается 1 числа нового расчётного периода в течение дня.

При использовании этой системы лояльности другие скидки могут перестать применяться. Перед настройкой проверьте правила скидок с технической поддержкой.

Для настройки этого типа системы лояльности в техническом задании нужно указать:

• диапазон потраченных средств для каждой группы;
• процент скидки для каждой группы;
• бонус на день рождения, если он используется;
• процент бонусов, если он используется.

Ручная группа гостя

Ручная группа гостя назначается сотрудником отдельно от основной группы лояльности. Она используется, когда гостю нужно предоставить индивидуальные условия, которые не зависят от отыгранных часов или суммы потраченных средств.

Настройка ручных групп выполняется только через техническую поддержку по техническому заданию от клуба.

Для ручной группы настраивается скидка. Если в системе лояльности включено суммирование скидок, скидка ручной группы может складываться со скидкой основной группы лояльности. Если суммирование выключено, условия применения скидки определяются настройками клуба.

Ручные группы подходят для отдельных категорий гостей, которым нужно назначить специальные условия. Например, клуб может создать ручную группу для сотрудников, постоянных партнёров, участников закрытой программы или гостей с индивидуальными договорённостями.

Как передать техническое задание в поддержку

Чтобы настроить группы гостей, создайте обращение в сервис технической поддержки и приложите техническое задание с правилами программы лояльности.

В обращении укажите:

• домен клуба;
• тип системы лояльности;
• периодичность расчёта статусов;
• правила понижения группы;
• правила начисления бонусов на день рождения;
• правила суммирования скидок;
• список групп и условия для каждой группы;
• дату, с которой нужно применить настройки, если она важна для клуба.

После получения обращения техническая поддержка проверит техническое задание и выполнит настройку. Если в описании будут противоречия или неуказанные значения, сотрудник поддержки уточнит данные перед настройкой.

Как проверить результат после настройки

После настройки проверьте, что группы отображаются в разделе «Группы гостей», а условия соответствуют техническому заданию.

Дополнительно проверьте несколько тестовых сценариев:

• у группы указан правильный диапазон часов или потраченных средств;
• процент бонусов соответствует техническому заданию;
• скидка указана в нужном размере;
• бонус на день рождения заполнен только для тех групп, где он нужен;
• периодичность расчёта статусов соответствует выбранной схеме;
• правило понижения группы включено или выключено в соответствии с техническим заданием;
• правило суммирования скидок соответствует условиям клуба.

Если после настройки данные не соответствуют техническому заданию, создайте обращение в техническую поддержку и укажите, какое значение нужно проверить или изменить.

Частые вопросы

Можно ли настроить группы гостей самостоятельно

Нет. Настройка групп гостей и системы лояльности выполняется технической поддержкой по техническому заданию от клуба.

Можно ли использовать несколько типов системы лояльности одновременно

Тип системы лояльности нужно согласовать с технической поддержкой перед настройкой. Если клубу нужно объединить несколько условий, это необходимо отдельно описать в техническом задании, чтобы поддержка проверила возможность такой настройки.

Когда гость получает новую группу

Группа пересчитывается по выбранной периодичности. Период расчёта задаётся в настройках системы лояльности. Для некоторых типов начислений результат применяется 1 числа нового расчётного периода в течение дня.

Почему группа гостя может понизиться

Группа может понизиться, если включена настройка понижения и гость не выполнил условия для сохранения текущей группы за расчётный период. При перерасчёте система снижает группу на одну ступень.

Почему бонусы на день рождения не начислились

Бонусы на день рождения начисляются только при включённой настройке, указанном размере бонуса для группы и наличии данных гостя, необходимых для определения даты рождения.

Что делать, если раздел или настройки не отображаются

Если раздел не отображается или данные в нём отсутствуют, обратитесь в техническую поддержку. В обращении укажите домен клуба и опишите, какие настройки нужно проверить.