Лог и контроль работы с уведомлениями
В этом разделе можно проверить, когда сотрудник прочитал уведомление и какую реакцию оставил после прочтения. Лог помогает контролировать не только факт отправки уведомления, но и дальнейшую работу сотрудника с ним.
Раздел используется, если нужно проверить, дошло ли уведомление до сотрудника, была ли по нему обратная реакция и сколько времени заняла реакция после прочтения. Это особенно важно для контрольных уведомлений, где задержка может повлиять на работу смены или своевременное выполнение действия.
Путь: Работа с сотрудниками → Лог и контроль работы с уведомлениями.
Что отображается в разделе
На странице отображается журнал работы с уведомлениями. В нём можно посмотреть уведомления за выбранную дату, проверить время прочтения и увидеть реакцию сотрудника.
В логе отображаются записи по уведомлениям, которые уже были отправлены сотрудникам. Если уведомление не создавалось или не было отправлено выбранной группе сотрудников, в этом разделе по нему не будет записей.
Как читать лог уведомлений
Каждая строка в логе относится к отдельному уведомлению или реакции сотрудника на уведомление. По записи можно понять, когда уведомление было прочитано и была ли по нему оставлена обратная реакция.
Если реакция на уведомление была дана позже чем через 10 минут, такая запись выделяется красным цветом. Красное выделение помогает быстро найти уведомления, по которым сотрудник отреагировал с задержкой.
Важно учитывать, что красное выделение не всегда означает ошибку в системе. Оно показывает задержку реакции относительно установленного контрольного времени. Причиной может быть занятость сотрудника, отсутствие доступа к устройству, пропущенное уведомление или неверно выбранная группа получателей при настройке уведомления.
Просмотр уведомлений за дату
Чтобы посмотреть уведомления за конкретный день:
- Откройте раздел Лог и контроль работы с уведомлениями.
- Выберите интересующую дату.
- Проверьте список уведомлений, которые отображаются за выбранный день.
- При необходимости отсортируйте записи по дате или времени.
- Найдите нужное уведомление и проверьте время прочтения и реакцию сотрудника.
Такой просмотр удобен, если нужно разобрать конкретную смену, проверить работу сотрудника за день или найти уведомление, по которому возник спорный вопрос.
Просмотр только проблемных уведомлений
Если нужно быстро найти уведомления с задержанной реакцией, используйте фильтр Показать только проблемные.
Для просмотра проблемных уведомлений:
- Выберите дату, за которую нужно проверить лог.
- Установите галочку Показать только проблемные.
- Проверьте список записей, которые остались после применения фильтра.
- При необходимости отсортируйте записи по дате или времени.
- Откройте нужную запись и проверьте, какое уведомление было прочитано с задержкой.
Фильтр показывает только те уведомления, по которым система зафиксировала проблемную реакцию. В текущей логике проблемными считаются уведомления, по которым реакция была дана позже чем через 10 минут.
Когда использовать этот раздел
Раздел полезен в нескольких рабочих сценариях.
Управляющий может проверить, реагируют ли сотрудники на контрольные уведомления в течение смены. Если уведомления часто попадают в проблемные, нужно проверить организацию работы сотрудников, доступность устройств и корректность настройки групп получателей.
Владелец клуба может использовать лог для контроля дисциплины и качества обработки важных сообщений. Например, если уведомление требовало подтверждения или реакции, по логу можно проверить, когда сотрудник увидел сообщение и когда отреагировал.
Сотрудник, который отвечает за настройку уведомлений, может использовать лог для проверки после изменения правил отправки. Если уведомления не появляются в журнале или не доходят до нужных сотрудников, нужно проверить настройки информационных и контрольных уведомлений.
Что проверить, если нужного уведомления нет в логе
Если уведомление не отображается в журнале, сначала проверьте выбранную дату. Часто запись отсутствует из-за того, что открыт другой день или применён фильтр проблемных уведомлений.
Если дата выбрана верно, проверьте, было ли уведомление включено в настройках. Отключённые уведомления не отправляются сотрудникам, поэтому по ним не появляются записи в логе.
Также проверьте группу получателей. Если уведомление настроено на другую группу сотрудников, нужный сотрудник не получит сообщение, а его реакция не появится в журнале.
Если используется фильтр Показать только проблемные, снимите галочку и проверьте полный список уведомлений за выбранную дату. Возможно, уведомление было обработано вовремя и поэтому не отображается среди проблемных.