Лог сообщений о проблемах
Лог сообщений о проблемах помогает проверить обращения, которые гости отправляют из личного кабинета через кнопку Сообщить о проблеме. Отчёт нужен, чтобы увидеть, кто сообщил о проблеме, в каком клубе это произошло, за каким ПК находился гость и какое сообщение он оставил.
Когда использовать отчёт
Отчёт используют, когда нужно проверить обращения гостей за выбранный период, найти сообщение по конкретному клубу или понять, с каким ПК была связана проблема. Это помогает быстрее передать информацию ответственному сотруднику и проверить ситуацию по другим логам, если обращение связано с работой оборудования, сеансом, оплатой или доступом к сервису.
Фильтры отчёта
В верхней части страницы доступны фильтры по дате и клубу. Фильтр по дате ограничивает период, за который отображаются сообщения. Фильтр по клубу помогает оставить в таблице обращения только по выбранному заведению.
Если нужно передать данные другому сотруднику или сохранить отчёт для проверки, таблицу можно экспортировать в формате Excel или PDF, а также отправить на печать.
Как читать таблицу
В таблице отображаются обращения гостей. Каждая строка относится к одному сообщению о проблеме.
- ID — номер обращения в системе. Используется для сортировки и поиска конкретной строки.
- Дата сообщения — дата и время, когда гость отправил сообщение.
- Клуб — клуб, из которого поступило обращение.
- Гость — ФИО гостя, отправившего сообщение.
- ПК — номер компьютера, за которым находился гость в момент обращения.
- Сообщение — текст, который гость указал при отправке обращения.
На что обращать внимание
Сначала проверьте дату и клуб, чтобы убедиться, что обращение относится к нужному периоду и заведению. Затем посмотрите номер ПК и текст сообщения. Если гость пишет о проблеме с компьютером, запуском игры, сессией или оплатой, номер ПК и время сообщения помогают сопоставить обращение с другими отчётами и логами.
Если по одному ПК появляется несколько сообщений от разных гостей, это может указывать на повторяющуюся проблему с оборудованием, программным обеспечением или настройками рабочего места. В этом случае обращение стоит проверить не как единичный инцидент, а как возможную те