Skip to main content

Техническая статистика отправки звонков

В разделе «Техническая статистика отправки звонков» отображаются данные по звонкам, которые отправляются гостям при регистрации, восстановлении доступа или смене пароля. Раздел помогает проверить, был ли звонок отправлен, дошел ли он до гостя и в каком статусе находится на момент проверки.

Статья предназначена для управляющих, администраторов и технических специалистов клуба, которые проверяют авторизацию гостей по звонку и разбирают ситуации, когда гость не получил звонок или не смог подтвердить номер телефона.

Где находится раздел

Откройте домен клуба и перейдите в раздел «Техническая статистика домена» → «Техническая статистика отправки звонков».

Если раздел не отображается, проверьте права доступа сотрудника. Доступ к технической статистике может быть ограничен настройками роли.

Когда используется раздел

Раздел используется, если нужно проверить отправку звонка по конкретному гостю или оценить работу сервиса звонков за выбранный период.

Например, раздел пригодится в следующих ситуациях:

  • гость регистрируется, но не получает звонок для подтверждения номера;
  • гость меняет пароль, но звонок не поступает;
  • администратор хочет проверить, был ли звонок отправлен системой;
  • управляющий проверяет, нет ли массовых проблем с отправкой звонков через выбранный сервис.

Список звонков в технической статистике

Что отображается на странице

На странице отображается таблица со списком звонков. Каждая строка соответствует одному звонку, который был создан системой для подтверждения действия гостя.

В таблице отображаются следующие данные:

  • «Дата создания» показывает дату и время создания звонка.
  • «Сервис» показывает сервис, через который был отправлен звонок.
  • «Телефон» показывает номер телефона гостя.
  • «Статус» показывает текущее состояние звонка.

Статусы звонков

Статус помогает понять, что произошло со звонком после его создания.

«В ожидании» означает, что звонок был создан и отправлен через сервис, но финальный результат еще не получен.

«Отвечено» означает, что звонок дошел до гостя и был принят.

«Отклонено» означает, что гость отклонил звонок или звонок не дошел до номера. Такой статус не всегда означает ошибку на стороне системы. Причиной может быть недоступность телефона, блокировка входящих звонков, плохая связь или ограничение со стороны оператора.

«All Statuses» в фильтре означает отображение звонков со всеми статусами.

Фильтры на странице

В верхней части страницы доступны фильтры, которые помогают найти нужный звонок.

  • «Дата от» и «Дата до» ограничивают период поиска. Даты учитываются включительно.
  • «Сервис» позволяет отфильтровать звонки по сервису отправки.
  • «Статус» позволяет отобразить только звонки в выбранном статусе.
  • «Очистить фильтр» сбрасывает выбранные параметры и возвращает общий список записей.

Чтобы проверить звонок конкретного гостя, выберите период, в который гость выполнял регистрацию или смену пароля. Затем найдите строку с нужным номером телефона и проверьте статус звонка.

Экспорт и печать данных

Данные из таблицы можно выгрузить или распечатать. Для этого используйте кнопки экспорта в верхней части таблицы.

Доступны следующие действия:

  • экспорт в Excel;
  • экспорт в PDF;
  • печать таблицы.

Экспорт полезен, если нужно передать данные ответственному сотруднику, приложить информацию к обращению в сервис ТП или сохранить статистику за выбранный период.

Экспорт данных по звонкам

Пример проверки звонка

Гость сообщает, что не получил звонок при регистрации. Администратор открывает техническую статистику отправки звонков, выбирает период регистрации и находит номер телефона гостя в таблице.

Если у звонка статус «Отвечено», значит звонок был доставлен и принят. В этом случае нужно проверить, правильно ли гость выполнил дальнейшие действия в интерфейсе.

Если у звонка статус «Отклонено», нужно попросить гостя проверить доступность телефона, связь, блокировку входящих звонков и повторить действие. Если такие статусы массово появляются у разных гостей, необходимо создать обращение в сервисе ТП.

Если записи по номеру нет, проверьте выбранный период и корректность номера телефона. Если период и номер указаны правильно, но запись не отображается, это может означать, что звонок не был создан системой.

Back to top