Настройка системы тикетов
Работа с тикетами описана тут: Тикеты
ВАЖНО: Данная система будет работать только если у вас настроены уведомления через Telegram-бота, как его настроить описали во вкладке, ссылка: Telegram-бот для уведомлений
Данная страница предназначена для настройки системы тикетов. Тикеты - это метод взаимодействия между руководством и администраторами. С их помощью можно контролировать поступление новых проблем, их решение, а также расставлять приоритеты.
Поделена на три страницы
Приоритеты - выстраивание приоритетов по теме тикетов
Темы - настройка тем тикетов
Права - настройка прав тикетов, кто может закрывать тикет
Для добавления нового приоритета, в самом низу вписываем название и нажимаем Плюс, мы добавили приоритет. В нашем случае название Приоритет1
Мы настроили приоритет. Переходим на следующую страницу Темы. На данной странице мы можем активировать или снять активность у интересующей нас темы
Добавим новую тему, в самом низу также пишем название, указываем комментарий и назначаем ответственного за данную тему. Нажимаем Плюс
Отлично, мы добавили приоритет и тему для тикета
Настройка прав на закрытие тикета
Для настройки прав переходим на страницу Права. При нажатии сразу открывается настройка выдачи прав.
В данном окне необходимо указать какие роли могут Закрывать тикет. Ниже в выпадающем списке необходимо выбрать группу которые уже есть на домене
После того как мы указали группы, нажимаем Подтвердить