Skip to main content

ПОМОЩЬ И КОНТАКТЫ

Раздел «Помощь и контакты» содержит справочную информацию по работе с LANGAME Software, актуальные версии программного обеспечения, ссылки на юридические документы и доступные каналы связи с технической поддержкой.

На этой странице можно:

  • найти актуальные версии Гостевого ПО и Админ ПО;
  • скачать установочные файлы для дальнейшей установки или обновления;
  • перейти к лицензионному соглашению, SLA и дополнительному соглашению расширенной технической поддержки;
  • посмотреть доступные способы связи с технической поддержкой;
  • создать обращение через форму обратной связи;
  • отследить историю ранее созданных обращений.

График работы службы технической поддержки LANGAME Software: круглосуточно.

image.png

Версии программного обеспечения

В верхней части страницы отображается информация об актуальных версиях Гостевого ПО и Админ ПО.

Рядом с каждой версией доступна кнопка «Скачать». С её помощью можно загрузить установочный файл и использовать его для установки или обновления программного обеспечения на устройствах клуба.

Юридические документы

Ниже блока с версиями размещены ссылки на основные документы, регулирующие использование LANGAME Software и порядок оказания услуг.

Доступные документы:

Эти материалы можно использовать для ознакомления с условиями использования программного обеспечения, регламентом обслуживания и условиями расширенной технической поддержки.

Каналы связи с технической поддержкой

По вопросам работы LANGAME Software доступны несколько каналов связи. Каждый канал подходит для разных типов обращений.

Индивидуальный чат технической поддержки

Для каждого клуба доступен индивидуальный чат технической поддержки в сервисе ТП. Это отдельный сервис для общения представителей клуба с сотрудниками технической поддержки LANGAME.

Все обращения в техническую поддержку необходимо отправлять через сервис ТП. Обращения, отправленные в Telegram-чаты, больше не обрабатываются сотрудниками технической поддержки.

Сообщения из Telegram не попадают во внутреннюю систему учёта обращений. Из-за этого техническая поддержка не сможет корректно принять обращение в работу, отследить его статус, передать ответственному специалисту и вернуться с ответом по результату обработки.

В индивидуальный чат технической поддержки рекомендуется добавить всех сотрудников клуба, которые работают с программным обеспечением: администраторов, управляющих, технических специалистов и других ответственных сотрудников.

Где найти сервис ТП

Написать в техническую поддержку через сервис ТП можно из нескольких интерфейсов:

  1. В ПО администратора кнопка «Написать в ТП» находится в правом верхнем углу экрана

2. В приложении LGB чат доступен на главной странице по кнопке «Чат ТП», а также в карточке клуба в правом верхнем углу.

3. На домене кнопка «Написать в ТП» отображается в правом верхнем углу на всех страницах.

Общий чат технической поддержки

Общий чат технической поддержки доступен по ссылке: https://t.me/lgs_support

Этот чат предназначен для общения пользователей LANGAME Software между собой и с представителями поддержки. В нём можно обсуждать настройки программного обеспечения, делиться сценариями использования, задавать общие вопросы и получать рекомендации от других клубов.

Общий чат подходит для вопросов, которые не требуют передачи данных конкретного клуба и могут быть полезны другим пользователям.

Telegram-канал LANGAME Software

Telegram-канал LANGAME Software доступен по ссылке: https://t.me/langamesoftware

В канале публикуется информация о новых функциях, обновлениях, исправлениях и важных изменениях в работе программного обеспечения.

Этот канал рекомендуется использовать для отслеживания продуктовых новостей и технических уведомлений.

Электронная почта

По любым вопросам можно написать на почту: claim@langame.ru

Ориентировочное время ответа по электронной почте: до 24 часов.

Дополнительные материалы и сообщества

Общий чат индустрии компьютерных клубов

Общий чат индустрии компьютерных клубов под эгидой агрегатора LANGAME доступен по ссылке: https://t.me/langamers

Этот чат предназначен для общения участников рынка компьютерных клубов. В нём можно обсуждать общие вопросы индустрии, делиться опытом, проблемами, наблюдениями и практиками работы.

Закрытый чат владельцев и управляющих клубов

Для владельцев и управляющих клубов также доступен закрытый чат. Вступление в него происходит после подтверждения статуса участника.

Чтобы подать заявку на вступление, напишите на почту: claim@langame.ru

После обращения вам отправят необходимые инструкции для вступления в закрытый чат.

Форма обратной связи

В нижней части страницы размещена форма обратной связи. С её помощью можно задать вопрос или оставить заявку без обращения в чат технической поддержки.

Через форму обратной связи можно, например:

  • задать вопрос по работе LANGAME Software;
  • оставить заявку на подключение дополнительного модуля;
  • уточнить информацию по настройкам;
  • передать обращение, которое не требует срочного обсуждения в чате.

image.png

История обращений

Под формой обратной связи отображается история обращений. В этом блоке можно посмотреть вопросы и заявки, которые ранее были отправлены через форму обратной связи.

История обращений помогает отслеживать, какие запросы уже были созданы, и не дублировать одинаковые обращения повторно.

Back to top