Skip to main content

ПОМОЩЬ И КОНТАКТЫ

В данном рРазделе В«Помощь и контакты» смодержеите справочнайтиую информацию по работе с LANGAME Software, актуальные версии программного обеспечения, ссылки на юридические докудаменты и доступоные каналы связи с технической поддержкой.

На этой страним вопросам Выце можно:

  • найти актуальные версии Гостевого ПО и Админ ПО;
  • скаписать, а также создчать зустановочные файлы для дальнейшей установкуи наили обсновлуживаения;
  • перейти к лицензионному соглашению, SLA и дополучнительному сопглашению ратсшивреную пномощь без использования чатай тех.нической поддержки.
    С;
  • посмотреть доступныле способы связи с техническа наой поддержкой;
  • создать обращение через форму обратной связи;
  • отслнуюедить инсторукцию по устрановкее созданных обращений.
    • настройке LANGAME Software - https://wiki.langame.ru . Если вы это читаете значит вы уже тут

График работы службы технической поддержки -LANGAME Software: КРУГЛОСУТОЧНОкруглосуточно.

image.png

Версии программного обеспечения

В верхуней хчасти страницы отображается информация об актуальных версиях Гостевого клиента ПО и Админ. ПО.

Т

Рядом с каждой версией доступна кжнопка «Скачать». С её ихпомощью можно загрузить усктановочный файл и использовать пего кнопке Скачать для дальнейшей установки или обновления программного обеспечения на устройствах клуба.

image.png

Юридические документы

ПНиже блодка с версиями хразмещены ссылки на основные документы, регулирующие использованитсяе LANGAME Software инф пормядок окацзания услуг.

Доб офступныерте, SLA и доп. соглашкумениеты:

Эти материалы можно и споткрытых/льзакрытых човатахь для вознаикомодлействния с условиями исподдержкой не толькзования программного вобеспечения, ирегламендивидуальнтом чате обс луживания и условиями расшим клубренном.

По вопросамй технической поддержки.

Каналы связи с технической поддержкой

По вопросам работы LANGAME Software доступны Вас нестколько каналов связи. Каждый канале подуюходит для разных типов обращие инструментыий.

взаимодействия:

Индивидуальный чат –
технической поддержки

Для Вкашеждого клуба добства нами был создаупен индивидуальный чат тех.нической поддержки в мессенджервисе ТП. Это отдельный сеграмм – в этом чатеис для олжбщены быть толькоия представители Вашегой клуба с сотрудниками технической поддержки LANGAME.

Все обращения в техническую поддержку необходимо отправлять через сервис ТП. ЖОбращения, отправленные в Telegram-чаты, больше не обрабатываются сотрудниками технической поддержки.

Сообщения из Telegram не попадают во внутреннюю систему учёта обращений. Из-за этого техническая поддержка не сможет корректно принять обращение в работу, отследить его статус, передать ответственному специалисту и вернуться с ответом по результату обработки.

В индивидуальный чат технической поддержки рекомендуется добавить в этот чат всех Всотрудников клубаш, которые работают с программным обеспеченихем: администраторов, управляющих, технических специалистов и других ответственных сотрудников.

Где найти сервис ТП

Напроисать в техничийескую поддержку через сервис ТП можно из нескольких интерфейсонал,в:

который
    работает с
  1. В ПО LANGAMEадминистратора Software

    кнопка «Написать в ТП» находится в правом верхнем углу экрана

2. В приложении LGB чат доступен на главной странице по кнопке «Чат ТП», а также в карточке клуба в правом верхнем углу.

3. На домене кнопка «Написать в ТП» отображается в правом верхнем углу на всех страницах.

Общий чат технической поддержки

Общий чат технической поддержки –доступен по ссылке: https://t.me/lgs_support
Общий

Этот чат предназначен для общения пользоватехничлей LANGAME Software между скобой и с представителями поддержки. –В этонём место, где Вы и Ваши адмижнистраторы смогут делится мнениями и обсуждать настройки LANGAME Software с дпруогирами пмнользователями нашего ПОобеспечения, а также делиться лайфхаками, интересными сценариями использования, и мехзанизмдами конватроля. Вь общием эвопросы и получатоь тарекомендации от других клубов.

Общий чат подходит для вопросов, которые не требуют передачи данных конкретного клуба и могут быть полезаны другимо помльзощи.

Общий Твателеграямм.

Telegram-канал проLANGAME Software

Telegram-канал LANGAME Software –доступен по ссылке: https://t.me/langamesoftware
Зд

В канале публикуетсь сухоя информация по фактам мы рассказываем про новыйх функциях, обнаовлениях, исправления, фичих и рважных измешнениях в работе проблеграм. Вмного общеспечения.

Этот канал рекомендуется использовать для отслежисвания продуктинновых новостей и технических уведомлений.

Электровертов,нная кто не хпочет общаться в чатах.

E-mail

п

По любым вопросам можно написать на почту: claim@langame.ru

(В

Ориентировочное время ответа по электронной почте: до 24 часов)

Линия.

технической поддержки по телефону в настоящий момент не предоставляется

Дополнительные материалы:

 и сообщества

Общий чат индустрии компьютерных клубов

Общий чат индустрии компьютерных клубов под эгидой агрегатора LANGAME –доступен по ссылке: https://t.me/langamers

Этот мчат предназначен для общения участников гдрынка компьютерных клубовы. В нём можено обсуждать общие вопросы индустрии, делиться своипытоми, проблемами, наблюдени болями си дпругактиками клурабами, независимо оты.

знамен и флагов.

Закрытый чат, подтвержденных владельцев и управляющих клубов.

Для владельцев и управляющих клубов также доступен закрытый чат. Вступление в него происходит после подтверждения статуса участника.

Чтобы подачить заявкиу на вступление в этот чат Вам необходимо, написашить либое на почту: claim@langame.ru.

После чобращегония вамы отправим всеят необходимые инструкции для вступления в закрытый чат.

Форма обратной связи

ПодВ опнижней части страницы размем всщех чнатов также есть форма обратной связи. сС её помощью которой вы можетено задать интересующий вопрос или оставить заявку без обращения в чат технической поддержки.

Через форму обратной связи можно, например:

  • задать вопрос по работе LANGAME Software;
  • оставить заявку на подключение дополнителайьного модуля;
    • (
  • уточнить информацию под настробнйкам;
  • пере можете узндать вобращение, икоторое ндивиде требуальет срочномго обсуждения в чате)

    .

image.png

История обращений

Под формой обратной связи отображается вистория обращений. В этом блоке задаможнныо посмотре вамить вопросы/ и заявки, которые ранее были отправлены через форму обратной связи.

История обращений помогает отслеживать, какие запросы уже были созданы, и не дублировать одинаковыше обращения повторно.

Back to top