Тикеты
На даннэтой странице пведётся рабоисходит взаимодействие с тикетами. ОбНастройка итем, ответственных созтруданииков и правил обработеки наописаноа в стуат:ье Настройка системы тикетов.
Для чего нужны тикеты
ЕТикеты используются для передачи задач и обращений между администраторами и руководством клуба. Через тикет можно зафиксировыать проблненму, вы можете его збракрыть иклиуб, указать тему отпбращения, добавить комментарий моди передать информацию. Длясотруднику, который отвечает за обработку таких обращений.
Тикеты создаются в домене или в Админ. ПО. После создания, они отображаются в общем спитске на необходимый тикет и откроется страницае Тикеты. Ответственный сотрудник может открыть обращение, назначим в которой вам необходимо задать приоритет, указвыбрать исполнитветственноголя, наописать решение и закрыть тикет епосле выполнения.
Создание тикета в домене
Чтобыл решен
Гсоздатово,ь тикет в домене, нажмите кнопку Создать тикет в правой верхней части страницыт.
В Рабфотарме создания тикетами
Тикеты - это метод взаимодействия между рукажите клуб, к ководством и администратораому относиКактся это бращение, выбоеритает ?
Ранее мы уже создали тему из выпадающего списка и добавьте комментарий с описанием ситуации. После заполнения полей назжмите Сохраначили главного кто может закрывать.
После сохране. Создаднимя тикет появится в списке обращений и попробудем закрыть его
На домступен для дальнейшей обработки.
Создание справтикета сверху естьАдмин. ПО
В Админ. ПО кнопка Создать тикет. Нажимаем ее. Указываем в каком клубе проблема, из выпадающего списка указываем возникшую проблему и в комментарии подробнее описываем ее. После написания Сохраняем
В Админ. ПО, также расположена в праваой сверхуней части экрана. Нажмите есё, чтобы открыть боковую панель созданнаия кобращенопка,ия.
В открывшейся панели справа, выбериратем тему ти кетакже, дописыбаваьтем комментарий с описанием проблемы и сохраняитем обращение.
ТПосле сохранения система создаст тикет.
Проспешнмотр создан ных тикетов
Чтобы посмотреть созданные обращения, откройте страницу Тикеты в домене. В нижней части страницы отображается список всех созданных тикетов.
Нажмите нужный тикет, чтобы открыть его карточку.
Закрытие тикета
ПеЕсли обреходим на домщение на стобработаницу Тикеты в самом низу и видим список всех, тикет мовжно закрыть. Для этого открорыйте были созданужны
Нажимаем на нашй тикет и открываетсяз списка и заполнитре даница с нимые в его коарточке.
В картойчке нтикетам необходимо указадать приоритет, укназначить ответственного, сотрудника и описать решение. Если проблема устранена, закройте тикет.
После закрытьия тикет считается выполненным.
Отправка тикета на модерацию
Если пон процессу клубыла решен
Готово, Тикет должен пройти дополнительную проверку, его можно отправить на модерацию вместо закрытия. Такой сценарий используется, когда решение нужно подтвердить ответственному сотруднику или руководителю.
Перед отправкой на модерацию проверьте, что в тикете указаны приоритет, ответственный сотрудник и комментарий с результатом обработки.