Тикеты
На этой странице ведётся работа с тикетами. Настройка тем, ответственных сотрудников и правил обработки описана в статье Настройка системы тикетов.
Для чего нужны тикеты
Тикеты используются для передачи задач и обращений между администраторами и руководством клуба. Через тикет можно зафиксировать проблему, выбрать клуб, указать тему обращения, добавить комментарий и передать информацию сотруднику, который отвечает за обработку таких обращений.
Тикеты создаются в домене или в Админ. ПО. После создания они отображаются в общем списке на странице Тикеты. Ответственный сотрудник может открыть обращение, назначить приоритет, выбрать исполнителя, описать решение и закрыть тикет после выполнения.
Создание тикета в домене
Чтобы создать тикет в домене, нажмите кнопку Создать тикет в правой верхней части страницы.
В форме создания тикета укажите клуб, к которому относится обращение, выберите тему из выпадающего списка и добавьте комментарий с описанием ситуации. После заполнения полей нажмите Сохранить.
После сохранения тикет появится в списке обращений и будет доступен для дальнейшей обработки.
Создание тикета в Админ. ПО
В Админ. ПО кнопка Создать тикет также расположена в правой верхней части экрана. Нажмите её, чтобы открыть боковую панель создания обращения.
В открывшейся панели выберите тему тикета, добавьте комментарий с описанием проблемы и сохраните обращение.
После сохранения система создаст тикет.
Просмотр созданных тикетов
Чтобы посмотреть созданные обращения, откройте страницу Тикеты в домене. В нижней части страницы отображается список всех созданных тикетов.
Нажмите на нужный тикет, чтобы открыть его карточку.
Закрытие тикета
Если обращение обработано, тикет можно закрыть. Для этого откройте нужный тикет из списка и заполните данные в его карточке.
В карточке тикета необходимо указать приоритет, назначить ответственного сотрудника и описать решение. Если проблема устранена, закройте тикет.
После закрытия тикет считается выполненным.
Отправка тикета на модерацию
Если по процессу клуба тикет должен пройти дополнительную проверку, его можно отправить на модерацию вместо закрытия. Такой сценарий используется, когда решение нужно подтвердить ответственному сотруднику или руководителю.
Перед отправкой на модерацию проверьте, что в тикете указаны приоритет, ответственный сотрудник и комментарий с результатом обработки.