Техническая статистика отправки звонков

НВ ра зданной вкеладке вы мож«Тетхниче проверить скакомуя из гостей дошел звонок (при регатистрации/смене пароля), а кому нет

Вверху присутствует сортировка по:

• датам ОТ и ДО (включительно)
• Сервис - сервис отправки звонков»
отображаются
• Стдатуснные - статуспо звонка:м,
  которые
  • Allотправляются Statusesгостям -при регистрации, восе статусы
  • В ножидавлении -доступа или смене пароля. Раздел помогает проверить, был ли звонок отправлен, дошел ли он до гостя и в каком статусе находится на момент проверки.

    Статья предназначена для управляющих, администраторов и технических специалистов клуба, которые проверяют авторизацию гостей по звонку и разбирают ситуации, когда гость не получил звонок или не смог подтвердить номер телефона.

    Где находится раздел

    Откройте домен клуба и перейдите в раздел «Техническая статистика домена» → «Техническая статистика отправки звонков».

    Если раздел не отображается, проверьте права доступа сотрудника. Доступ к технической статистике может быть ограничен настройками роли.

    Когда используется раздел

    Раздел используется, если нужно проверить отправку звонка по конкретному гостю или оценить работу сервиса звонков за выбранный период.

    Например, раздел пригодится в следующих ситуациях:

    • гость регистрируется, но не получает звонок для подтверждения номера;
    • гость меняет пароль, но звонок не поступает;
    • администратор хочет проверить, был ли звонок отправлен системой;
    • управляющий проверяет, нет ли массовых проблем с отправкой звонков через выбранный сервис.

    

    Что отображается на странице

    На странице отображается таблица со списком звонков. Каждая строка соответствует одному звонку, который был создан системой для подтверждения действия гостя.

    В таблице отображаются следующие данные:

    • «Дата создания» показывает дату и время создания звонка.
    • «Сервис» показывает сервис, через который был отправлен звонок.
    • «Телефон» показывает номер телефона гостя.
    • «Статус» показывает текущее состояние звонка.

    Статусы звонков

    Статус помогает понять, что произошло со звонком после его создания.

    «В ожидании» означает, что звонок был создан и отправлен через сервис, но финальный результат еще не получен.

    «Отвечено» -означает, что звонок дошел до гостя

  • и был принят.

    «Отклонено» -означает, что гость отклонил звонок или звонок не дошел до номера. Такой статус не всег

  да
  означает ошибку на стороне системы. Причиной может быть недоступность телефона, блокировка входящих звонков, плохая связь или ограничение со стороны оператора.

  «All Statuses» в фильтре означает отображение звонков со всеми статусами.

  Фильтры на странице

  В верхней части страницы доступны фильтры, которые помогают найти нужный звонок.

  • «Дата от» и «Дата до» ограничивают период поиска. Даты учитываются включительно.
  • К«Сервис» позволяет отфильтровать звонки по сервису отправки.
  • «Статус» позволяет отобразить только звонки в выбраннопкм статусе.
  • «Очистить фильтр -» сбрасывает пвыбрименеанные параметры и возвращает общий фспильтрсок записей.

  Чтобы проверить звонок конкретного гостя, выберите период, в который гость выполнял регистрацию или смену пароля. Затем найдите строку с нужным номером телефона и проверьте статус звонка.

  Экспорт и печать данных

  Данные из таблицы можно выгрузить или распечатать. Для этого использудобсйтва просмотра вы также мкножетепки экспорта в верхней части таблицы.

  Доступны следующие действия:

  • экспорт в Excel;
  • экспорт в PDF;
  • печать таблицы.

  Экспорт полезен, если нужно передать данные ответственному фсотрматахуднику, Excel/PDF приложи напечатать

  

  В самой таблице отображена следующая информация:

  ю
  к
  • Добратащению в сервис ТП или создхраниять - дстатистику за выбранный период.

    

    Пример проверки звонка

    Гость сообщает, что не получил звонок при регистрации. Адмяинистратор откогдрывает былтехническую статистику отправленки звонкок

  в,
  • Свыбирает первиод регис - каким сервисом был отправлеции и н звахонок
  • Телефон -дит номер телефона гостя
  в
  • Статблице.

    Если ус - зв онкаком статус «Отвечено», зна текущчий момент звонок

  был доставлен и принят. В этом случае нужно проверить, правильно ли гость выполнил дальнейшие действия в интерфейсе.

  Если у звонка статус «Отклонено», нужно попросить гостя проверить доступность телефона, связь, блокировку входящих звонков и повторить действие. Если такие статусы массово появляются у разных гостей, необходимо создать обращение в сервисе ТП.

  Если записи по номеру нет, проверьте выбранный период и корректность номера телефона. Если период и номер указаны правильно, но запись не отображается, это может означать, что звонок не был создан системой.