Отчет лояльности

Отчёт лояльности используется для расчёта и проверки результатов программы лояльности за выбранный месяц. С его помощью можно посмотреть, сколько гости пополняли баланс, сколько тратили, как менялись их группы, какие скидки были выданы и каким стал бонусный баланс после начисления баллов.

Раздел полезен управляющему, администратору и ответственному за финансовый контроль. Он помогает проверить корректность начислений по программе лояльности и подготовить данные для анализа активности гостей.

Отчёт не будет отображаеться в случае, если в клу васбе используется система лояльности "«Начисление на основании отыгранных часов"

».
В

Наэтом данной вкладкрежиме рассчиёт вываполняется по другой механике, поэтому стандартный отчеёт лояльности недоступен.

В

Где находится отчёт

Откройте раздел работы с гостями и перейдите во вкладку Отчёт лояльности.

На странице доступен выбиораем месяца, за который необходимужно рассчитать отчёт.

Как рассчитать отчёт

Чтобы сформировать отчёт, выберите месяц и нажмиматем Рассчитать.

После

Нижерасчёта в таблице появится строка с отчётом за выбранный период. Для просмотра результата нажмите Скачать. Система сформирует Excel-файл с детализацией по гостям.

Если отчёт уже был рассчитан ранее, он будет отображаться в списке доступных отчётов. В этом случае его можно скачать повторно без нового расчёта, если данные за период не нужно обновлять.

Что содержит скачанный файл

Скачанный Excel-файл содержит строки по гостям и показатели, которые используются для проверки начислений по программе лояльности.

Телефон

В колонке отображается статистика по месяцам, для просмотра нажимаем Скачать

Открываем скачанный Excel файл. В нем отображается информация по колонкам:

• Телефон - номер телефона гостя
.
• По нему можно найти гостя в базе и сверить данные отчёта с его карточкой.

  Пополнения баланса

  -

  В колонке отображается общая сумма пополнений ДСденежного баланса гостя за выбранный период

.

• Этот показатель помогает понять, сколько собственных средств гость внёс на баланс клуба за месяц.

  Пополнения бонусного баланса

  -

  В колонке отображается общая сумма пополнений бонусного баланса за период

.

• Сюда относятся бонусные начисления, которые увеличивали бонусный баланс гостя.

  Траты бонусного баланса

  -

  В скольонке отображается сумма бонусногов, баланса пкоторатил гость

• Траты бар - сколькоую гость потратил за выбранный период.

  Показатель нужен для проверки того, использовал ли гость накопленные бонусы и в каком объёме.

  Траты бар

  В колонке отображается сумма трат гостя на бар

• за выбранный период.

  Показатель помогает отдельно оценить покупки товаров, если они участвуют в анализе активности гостя или программе лояльности клуба.

  Общие траты

  -

  В колонке отображается общая сумма средств, потраченных ДСгостем с баланса за период.

  Этот показатель используется для оценки активности гостя

• и может влиять на переход между группами лояльности, если такая логика настроена в клубе.

  Группа клиента (В предыдущем периоде) - какая группа была у гостя в предыдущем периоде

• В колонке отображается группа, к которой гость относился в предыдущем расчётном периоде.

  Эта информация нужна, чтобы понять, изменился ли уровень гостя после расчёта текущего месяца.

  Группа клиента (В текущий периоде) - группа гостя в текущем периоде

• В колонке отображается группа, к которой гость относится в текущем расчётном периоде.

  Сравните эту колонку с предыдущей группой, чтобы проверить переходы между уровнями лояльности.

  Бонусный баланс (Ддо начисления баллов)

  -

  В колонке отображается бонусный баланс гостя ДОдо начисления бонусов по систепрограмме лояльности

.

• Это исходное значение, от которого можно проверить корректность дальнейшего начисления.

  Вручена скидка

  -

  В колонке отображается скидка, выданная гостю по итогам расчёта.

  Если программа лояльности клуба предусматривает скидочные группы, эта колонка помогает проверить, какая скидка была впручименена к гостю

.

• Бонусный баланс (Ппосле начисления баллов)

  -

  В колонке отобраким жаетсталя бонусный баланс гостя после начисления ихбаллов по систепрограмме лояльности

.
• И

  Разница между балансом до начисления и балансом после начисления помогает проверить сумму начисленных бонусов.

  Градация гостей по группам

  В правой части отчёта отображается граспредацеленияе клубагостей по группам за выбранный период.

  в ф

  Формат отображения: название группы -и кол-ичество гостей

в этой группе.

Пример распределения:

Группа	Количество гостей
Standard	0
9%	350
12%	450
15%	550
20%	1100

Эти данные помогают быстро оценить структуру базы гостей: сколько гостей находится на базовом уровне и сколько перешло в более высокие группы.

Как проверить начисления по гостю

Чтобы проверить начисление по конкретному гостю, откройте скачанный Excel-файл и найдите гостя по номеру телефона.

После этого последовательно проверьте:

1. сумму пополнений денежного баланса;
2. сумму трат за выбранный месяц;
3. группу гостя в предыдущем периоде;
4. группу гостя в текущем периоде;
5. бонусный баланс до начисления;
6. выданную скидку;
7. бонусный баланс после начисления.

Если после расчёта гость перешёл в другую группу, проверьте, соответствует ли этот переход настройкам программы лояльности клуба.

Если бонусный баланс после начисления выглядит некорректно, сравните его с журналами ручных начислений и списаний, а также с настройками правил автонусов и условий программы лояльности.