Настройка групп гостей
НРаздел данной странице отображаются настроенные г«Группы гостей» используется для настройки системы лояльности клуба. С его помощью можно разделять гостей на группы, задавать условия перехода между ними и определять, какие бонусы или скидки будут доступны гостям после выполнения условий.
Группы гостей помогают клубу управлять программой лояльности: поощрять постоянных гостей, начислять бонусы за активность, выдавать скидки за потраченные средства и назначать отдельные ручные группы для специальных условий обслуживания.
Настройка групп гостей выпроизводилняется только через ТП!техническую Пподдержку по утехническазанному взами ТЗ
ТЗ должано содержать в себе краткую информацию о том клубак.
Когда используется настройка групп гостей
Настройка групп гостей нужна, если клуб хочет использовать программу лояльности и автоматически необходимо сделазначать гостям разные условия обслуживания в зависимости от тогоих какая группа лояльтивности.
Грудетппы можно использовать для сяледующих сценариев:
Кначислять бонусы за отыгранные часы;- начислять бонусы за потраченные средства;
- выдавать скидку на следующий расчётный период в зависимости от суммы расходов гостя;
- начислять бонусы на день рождения;
- назначать отдельную ручную группу гостя с индивидуа
лояльности Кол-во часов ОТ - ДОПроцент бонусов (если будет)Бонус на ДР (если будет)Процентй скидки (если будет)ой.
Перед тем как настраиватьойкой группы, необходимо настроить саму систему лояльности, а именно:
Настройка системы лояльности
Настройка производится только со стороны ТП при предоселитавлении ТЗ от вас
Система лояльности, выбор какая система лояльности будет использоваться в клубе,. нижеОт выбрасписаны все триного типа зависит, какие условия нужно передать в техническую поддержку и по каким правилам гости будут переходить между группами.
Что нужно подготовить перед обращением в техническую поддержку
Чтобы техническая поддержка могла настроить группы гостей, клубу нужно подготовить техническое задание. В нём необходимо описать правила программы лояльности и значения для каждой группы.
В техническом задании нужно указать:
- название каждой группы лояльности;
- условие попадания в группу: количество часов или сумма потраченных средств;
- диапазон значения для каждой группы: от какого и до какого значения действует группа;
- процент бонусов, если бонусы должны начисляться;
- размер бонуса на день рождения, если он нужен;
- процент скидки, если для группы должна применяться скидка;
- нужно ли понижать группу гостя, если он не выполнил условия для сохранения текущей группы;
- нужно ли суммировать скидку группы лояльности со скидкой ручной группы.
Пример технического задания:
Тип системы лояльности: на основании отыгранных часов.
Расчеёт статуса гостей: -каждый месяц.
Понижать группу при недостаточном количестве часов: да.
Начислять бонусы на день рождения: да.
Суммировать скидки: нет.
Группа «Новичок»: отве 0 до 20 часов, бонусы 0%, скидка 0%, бонус на день рождения 0.
Группа «Постоянный гость»: от 21 до 60 часов, бонусы 5%, скидка 0%, бонус на день рождения 300.
Группа «Премиум»: от 61 часа, бонусы 7%, скидка 10%, бонус на день рождения 500.Если условия будут описаны неполно, техническая поддержка не сможет корректно настроить программу лояльности. Перед отправкой обращения проверьте, что для каждой группы указаны диапазоны и правила начислений.
Настройка системы лояльности
Перед созданием групп необходимо настроить саму систему лояльности. Эта настройка определяет, по какому принципу будут рассчитываться группы гостей и когда система будет пересчитывать их статусы.
Настройка системы лояльности выполняется только технической поддержкой по техническому заданию от клуба.
В настройке системы лояльности указывается тип программы, периодичность перерасчёта статусов и дополнительные правила, которые влияют на начисление бонусов и применение скидок.
Расчёт статуса гостей
Параметр «Расчёт статуса гостей» определяет, как часто система будет пересчитывать группу гостя. Расчеёт начинаведётся с начала календарного года, а не с момендатаы включения настройкиР.
Доступные варианты расчеёт естьа:
Ккаждый месяц-: расчёт выполняетсяпроисходит каждыйв последний день каждого месяца;Ккаждые 2 месяца-: расчёт выполняетсяпроисходит каждыйв последний день второго месяца;Ккаждые 3 месяца-: расчёт выполняетпроисходитя один раз в квартал;Ккаждые 4 месяца-: расчёт выполняетсяпроисходитв последний день четвеёртого месяца;Ккаждые 6 месяцев-: расчёт выполняетпроисходитя два раза,через полв года и в Новый год;Ккаждый год-: расчёт выполняетпроисходитя один раз в год
Понижение группы гостя
Параметр «Понижать группу гостя в случае недостаточного количества часов для сохранения или повышения группы» -определяет, будет ли система снижать статус гостя при перерасчёте.
Если настройка включена, а гость за расчётный период не выполнил условия для своей текущей группы, система понижает его на одну группу ниже. Если настройка выключена, гость сохраняет текучщую группу, даже если гость не днабрал нужноигрывает количество часов/времен или в указанной системе лояльности, то при перерасчете, группа гостя понтратижаетсял наужную ОДНУ нижесумму.
Па Бонусы начисляются только гостям с полной регистрацией, Параметр «Суммировать скидки» определяет, будет ли скидка ручной группы складываться со скидкой группы лояльности. Если суммирование включено, итоговая скидка гостя складывается из скидки по группе лояльности и скидки по ручной группе. Если суммирование выключено, применяется только одна скидка по правилам системы. В клубе можно использовать один иНачисление бонусов на день рождения
- включение и отключение бонусов н день рождения. Если вы указываметсяр н«Начисление бонусов на день рождения,» включает или отключает начисление бонусов гостям в день рождения.буесли детля приходить настроенное количество бонусов в зависимости от группыСуказан разммиер бонуса на день ровждения. Если у гостя не заполнены данные, необходимые для определения датьы скидки - суммировждения, начисление не выполняетскидокя.Суммирование скидок
ОТипы систем лояльности
жз не
Грутиппыов системы лояльности:
. определяет, по какому показателю будет рассчитываться группа гостя.
На основании отыгранных часов
ГПри таком типе системы лояльностюи бгрудеппа гостя зависит наот количиесляться баланс нва очаснова, которые онии отыгранных часовл за ежеквартальный расчеёт которный выбпериод. Послем.Г достюижения на основании отыгранужного времедиапазониа будегостю присваивается соответствующая группа, а условия этой группы начинают применяться по правилам программы лояльности.
Для каждой группы можно указать процент кешбекаонусов, которыйазмер бонудетса нач день рожденисляться и при завершоцениит сесскидки.
Примеру работы:Я
Гость за прошлый месяц (месяц - условно, можно изменить) у врасчётный напериод отыграл 101 час и получил статгрусппу "«Сержант",». вВ тслекдующем месяце мне нужно 101 час отыграть чтобы подтвердить свою группу и дальше уже продвигаться к "прапорщику". Смена на статус ниже (если я не подтвержу за этот месяц свой статус) может происходить, а может нет раз в расчётныйом периоде (емеу нужно сяцнова выполнить текущем прсловимере),я этой можногруппы, если в настройках включено понижение при недостаточном количестве часов. Если гость кне нак вбрамл нужное количество часов, при следующем перерасчёте его группа вобудет "понижена на одну ступень. Если гость набрал больше часов и вышполнил условия сле"дующей группы, система сможет повысить его статус.
Для настройки этого типа системы мложяльно перейсти любв техническому гостю когзада отыграетнии нужные часы для перехода
При составлении ТЗ необходимо указать:
Кдиапазол-вон часовОТдля-каждойДОгруппы;Ппроцент бонусов,(еслибон использудет)ся;Ббонус наДРдень(рождения, еслибон использудет)ся;Ппроцент скидки,(еслибон использудет)ся.
На основании количества потраченных средств (с начислением бонуснов
При таком типе системых баллов)
Гяльностюи бонудетсы начисляються бонусный баланс на основании количества потраченнуммых средств за ежеквартальный расчет который выберемНачисление бонусных баллов, которые зависят от количества потраченных средств за предыдущий период. (Например:ю гость потратил 3500рза предыдущий расчётный период. Чем выше сумма расходов, тем выше может быть процент бонусного начисления.
Приметсяр 5% работы:
Есуммыли пготраченных средств (4150рь потратил -4 150 рублей, а для его диапазона настроено начисление 5%, ему будет начислено 207,5 бонуса. Если правила клуба предусматривают оськругление, 208итоговое значение баллов) оудет 4500рассчитано -по 7%настройкам си стдемы.
Начисление будвыполняет происходитья 1 числа начала нового расчеётного периода в течениие дня .
Пнастройки этого типа системы лояльности в техническом завледании ТЗ необходимужно указать:
Кдиапазол-вон потраченных средствОТдля-каждойДОгруппы;Ппроцент бонусов(если будет);Ббонус наДРдень(рождения, еслибон использудет)ся;Ппроцент скидки,(еслибон использудет)ся.
Вручение сСкидкиа в зависимости от количества потраченных средств за предыдущий период
При таком типе системы лояльности гость получаениет скидкиу на следующий расчётный период. Размер сяц, котораяидки зависит от суммы, количестваорую он потраченных средствил за предыдущий период.
Пример работы:
Если гость потратил 30003 -000 рублей за расчётный период, он может получил 10%ть скидку 10% на следующий мпесяцриод. ,Если он потратил 50005 -000 прублей, система молужет назначилть ему скидку 15%, если такие условия указаны в настройках скледующий месяц)ба.
НСкидка назначисление будает происходитья 1 числа начала нового расчеётного периода в течениие дня .
При использовании даннэтой системы лояльности, перестанут применяться другие скидки могут перестать применяться. Перед настройкой проверьте правила скидок с технической поддержкой.
Пнастройки этого типа системы лояльности в техническом завледании ТЗ необходимужно указать:
Кдиапазол-вон потраченных средствОТдля-каждойДОгруппы;Ппроцент скидки для каждой группы;- бонус на день рождения, если он используется;
- процент бонусов,
(еслибон использудет) Бонусна ДР (если будет)Процент скидки (если будет)я.
Ручная группа гостя
Настройка производится только через ТП! По указанному вами ТЗ
Ручная группа гостя - это группа которая назначается гсостю вручную дополником отдельно кот основной группеы лояльности. ДОна используется, когда гостю нужно предоставить индивидуальные условия, которые не зависят от отыгранных чаясов или суммы потраченных средств.
Настройка ручных группа мвыпожлняется только через техническую поддержку по техническому заданию от клуба.
Для ручной группы настраиваеть альтернативнуюся скидкуа. иЕсли дополнв системе лояльную еослти включено суммирование скидок, скидка ручной группы может складываться со скидкой основной группы лояльности. Если суммирование выключено, условия применения скидки определяются настройками клуба.
Ручные группы подходят для отдельных категорий гостей, которым нужно назначить специальные условия. Например, клуб может создать ручную группу для сотрудников, постоянных партнёров, участников закрытой программы или гостей с индивидуальными договорённостями.
Как передать техническое задание в поддержку
Чтобы настроить группы гостей, создайте обращение в сервис технической поддержки и приложите техническое задание с правилами программы лояльности.
В обращении укажите:
- домен клуба;
- тип системы лояльности;
- периодичность расчёта статусов;
- правила понижения группы;
- правила начисления бонусов на день рождения;
- правила суммирования скидок;
- список групп и условия для каждой группы;
- дату, с которой нужно применить настройки, если она важна для клуба.
После получения обращения техническая поддержка проверит техническое задание и выполнит настройку. Если в описании будут противоречия или неуказанные значения, сотрудник поддержки уточнит данные перед настройкой.
Как проверить результат после настройки
После настройки проверьте, что группы отображаются в разделе «Группы гостей», а условия соответствуют техническому заданию.
Дополнительно проверьте несколько тестовых сценариев:
- у группы указан правильный диапазон часов или потраченных средств;
- процент бонусов соответствует техническому заданию;
- скидка указана в нужном размере;
- бонус на день рождения заполнен только для тех групп, где он нужен;
- периодичность расчёта статусов соответствует выбранной схеме;
- правило понижения группы включено или выключено в соответствии с техническим заданием;
- правило суммирования скидок соответствует условиям клуба.
Если после настройки данные не соответствуют техническому заданию, создайте обращение в техническую поддержку и укажите, какое значение нужно проверить или изменить.
Частые вопросы
Можно ли настроить группы гостей самостоятельно
Нет. Настройка групп гостей и системы лояльности выполняется технической поддержкой по техническому заданию от клуба.
Можно ли использовать несколько типов системы лояльности одновременно
Тип системы лояльности нужно согласовать с технической поддержкой перед настройкой. Если клубу нужно объединить несколько условий, это необходимо отдельно описать в техническом задании, чтобы поддержка проверила возможность такой настройки.
Когда гость получает новую группу
Группа пересчитывается по выбранной периодичности. Период расчёта задаётся в настройках системы лояльности. Для некоторых типов начислений результат применяется 1 числа нового расчётного периода в течение дня.
Почему группа гостя может понизиться
Группа может понизиться, если включена настройка понижения и гость не выполнил условия для сохранения текущей группы за расчётный период. При перерасчёте система снижает группу на одну ступень.
Почему бонусы на день рождения не начислились
Бонусы на день рождения начисляются только при включённой настройкиде, указанном размере бонуса для группы и наличии данных гостя, необходимых для определения даты рождения.
Если раздел не отображается или данные в нём отсутствуют, обратитесь в техническую поддержку. В обращении укажите домен клуба и опишите, какие настройки нужно проверить.