Лог сообщений о проблемах

НЛог сообщений о проблемах помогает проверить обращения, которые гости отправляют из личного кабинета через кнопку Сообщить о проблеме. Отчёт нужен, чтобы увидеть, кто сообщил о проблеме, в каком клубе это произошло, за каким ПК находился гость и какое сообщение он оставил.

Когда использовать отчёт

Отчёт используют, когда нужно проверить обращения гостей за выбранный период, найти сообщение по конкретному клубу или понять, с каким ПК была связана проблема. Это помогает быстрее передать информацию ответственному сотруднику и проверить ситуацию по другим логам, если обращение связано с работой оборудования, сеансом, оплатой или доступом к сервису.

Фильтры отчёта

В верхней части страницы доступны фильтры по дате и клубу. Фильтр по дате огранничивает период, за который вкладке отображаются сообщения. Фильтр по клубу помогает оставить в таблице обращения только по выбраннобму заведению.

Если нужно пемредах,ть которданные другому согтрутднику прийтли со стохроаны гостя. А именно в Личном Кабинете кнопка Сообщить отчёт для проблеме

Вверху есть фкильтры по дате/клубу

Для более удобного просмотра, таблинформациюу можно экспортировать в формате Excel/PDF или НPDF, а также отправить на печать.

Как читать таблицу

В таблице отображаются обращения гостей. Каждая строка относится к одному сообщению о приведена собледующая информация по колонкам:е.

• ID -— номер обращения в системе. Используется для сортировки и поиска кобнкращетной строкий.
• Дата сообщения -— дата и время, когда гость отправил сообщение.
• Клуб - какой— клуб, из которого поступило обращение.
• Гость -— ФИО гостя, отправившего сообщение.
• ПК -— номер ПКкомпьютера, за которым находилсиделя гость в момент обращения.
• Сообщение -— чтекст, кото написалрый гость указал при отправке обращения.

На что обращать внимание

Сначала проверьте дату и клуб, чтобы убедиться, что обращение относится к нужному периоду и заведению. Затем посмотрите номер ПК и текст сообщения. Если гость пишет о проблеме с компьютером, запуском игры, сессией или оплатой, номер ПК и время сообщения помогают сопоставить обращение с другими отчётами и логами.

Если по одному ПК появляется несколько сообщений от разных гостей, это может указывать на повторяющуюся проблему с оборудованием, программным обеспечением или настройками рабочего места. В этом случае обращение стоит проверить не как единичный инцидент, а как возможную те