Лог ручных начислений/списаний

Раздел Лог ручных начислений/списаний используется для проверки операций, которые изменили баланс гостя вручную или через внутренние инструменты клуба.

В журнале можно посмотреть, когда была выполнена операция, к какому гостю она относится, какая сумма была начислена или списана, а также из какого источника пришло изменение баланса. Раздел помогает разбирать спорные ситуации, сверять действия сотрудников и проверять корректность ручных операций по гостевым счетам.

Когда использовать раздел

Откройте этот раздел, если нужно:

• проверить, кто и когда изменил баланс гостя;
• найти ручное начисление или списание по номеру телефона;
• сверить операции, выполненные через кассу администратора или бонусную кассу;
• проверить изменение баланса после обращения гостя;
• подготовить данные для внутренней промверки или обращения в техническую поддержку;
• выгрузить журнал операций за нужный период.

Какие операции отображаются в журнале

В логе отображаются вручные начисления и списания, и повыполненияные через такследующие источники как:

• Касса Аадминистратора
  ;
• Бонусная касса
  ;
• Статистика и балансы гостей
  ;
• API
  .

КЕсли баланс гостя изменился через один из этих источников, операция должна отобразиться в журныале. Автом -атические списания за игровые сеансы, покупки тарифов и другие системные операции могут фиксироваться в других отчётах или разделах, если для них предусмотрен отдельный журнал.

Как открыть лог ручных начислений и списаний

1. Откройте домен клуба.
2. Перейдите в раздел работы с гостями.
3. Откройте страницу Лог ручных начислений/списаний.

После открытия страницы отобразится таблица с операциями по балансам гостей.

Как читать журнал

В таблице отображаются операции, которые изменили баланс гостя. По каждой записи необходимо проверять не только сумму, но и источник операции.

Цвет операции помогает быстро определить тип изменения:

• зелеёнымй цвет- означает пополнение баланса;
• красный цвет означает списание с баланса.

Если в журнале отображается зелёная сумма, значит баланс гостя был увеличен. Если сумма выделена красным, значит с баланса гостя были списаны средства.

При проверке операции обращайте внимание на следующие данные:

Л

• дату и время операции;
• номер телефона гостя;
• сумму начисления или списания;
• источник операции;
• сотрудника или систему, через которую было выполнено действие, если эти данные отображаются в таблице;
• кжомментарий или основание операции, если поле предусможтрено эв интерфейсе.

Поискс опоертацироватьи по кнгопке Экспорта Excel, PDF и печать

ю

СВ праваой сверхуней части страницы рахсподитсяложен поиск по номеру телефона гостя.

Чтобы найти операции конкретного гостя:

1. Введите номер телефона в поле поиска.
2. Проверьте, что номер введён без ошибки.
3. Дождитесь обновления таблицы.
4. Сравните найденные операции по дате, сумме и источнику.

Поиск удобно использовать, если гость обратился с вопросом о балансе и нужно быстро проверить, были ли ручные начисления или списания.

Проверка спорного начисления

Если гость сообщает, что ему начислили неправильную сумму, проверьте журнал в следующем порядке:

1. Найдите гостя по номеру телефона.
2. Проверьте все зелёные операции за нужный период.
3. Сравните сумму начисления с данными в кассе, бонусной кассе или карточке гостя.
4. Проверьте источник операции.
5. Если операция выполнена вручную, уточните основание начисления у сотрудника, который выполнял действие.

Если начисление пришло через API, дополнительно проверьте связанную интеграцию или событие, из-за которого могло быть выполнено пополнение.

Проверка спорного списания

Если гость сообщает, что с баланса были списаны средства без понятной причины, проверьте красные операции в журнале.

Порядок проверки:

1. Найдите гостя по номеру телефона.
2. Проверьте списания за дату обращения или за предполагаемый период ошибки.
3. Посмотрите источник списания.
4. Сравните сумму списания с действиями в кассе администратора, бонусной кассе или разделе статистики и балансов.
5. Проверьте, есть ли комментарий или связанное основание операции.

Если источник списания не позволяет однозначно понять причину, сохраните данные операции и передайте их в техническую поддержку.

Экспорт журнала

Журнал можно выгрузить с помощью кнопок экспорта. Доступны следующие варианты:

• Excel;
• PDF;
• Печать.

Экспорт используется, если нужно передать данные управляющему, бухгалтерии, технической поддержке или сохранить журнал для внутренней проверки.

Перед выгрузкой рекомендуется сначала отфильтровать или найти нужные записи, если интерфейс поддерживает такую работу с таблицей. Это поможет выгрузить только релевантные данные и не передавать лишнюю информацию.

Что делать, если операция не найдена

Если нужной операции нет в журнале, проверьте следующие причины:

1. Операция могла быть выполнена не через ручное начисление или списание, а через другой механизм.
2. В поиске мог быть указан неверный номер телефона.
3. Операция могла относиться к другому гостевому профилю, если у гостя несколько номеров или анкет.
4. Изменение баланса могло быть связано с системным списанием, покупкой, сеансом или другим действием, которое отображается в другом отчёте.
5. Данные могли не попасть в таблицу из-за технической ошибки.

Если после проверки операция всё равно не находится, подготовьте данные гостя, предполагаемое время изменения баланса и сумму, после чего обратитесь в техническую поддержку.