Возврат средств с балансов гостей
Страница Возврат средств с балансов гостей используется для создания заявления на возврат средств, которые находятся на балансе гостя. Через этот раздел управляющий или другой ответственный сотрудник фиксирует запрос гостя на возврат и передаёт его на дальнейшую обработку.
Сам возврат не выполняется сразу после отправки заявления. На этой странице создаётся заявка, которую затем необходимо рассмотреть в разделе Обработка заявлений на возврат.
Порядок рассмотрения заявления описан на странице Обработка заявлений на возврат.
Когда используется раздел
Раздел используется, если гость обратился в клуб с просьбой вернуть средства с баланса. Обычно это требуется, если гость больше не планирует пользоваться услугами клуба или хочет оформить возврат после пополнения.
Заявление создаётся только по конкретному гостю. Для поиска гостя используется номер телефона, указанный в его анкете.
Где находится раздел
Откройте раздел Рабочее пространство управляющего и перейдите на страницу Возврат средств с балансов гостей.
Как создать заявление на возврат
Введите номер телефона гостя в поле поиска и нажмите Найти.
После поиска система откроет анкету гостя. Перед отправкой заявления проверьте данные гостя: номер телефона, ФИО, доступные балансы и другую информацию, которая отображается на странице.
Если данные гостя совпадают с обращением, нажмите Отправить.
При необходимости добавьте комментарий. В комментарии можно указать причину возврата, источник обращения или дополнительные сведения, которые помогут при дальнейшей обработке заявления.
Что происходит после отправки
После отправки заявления система покажет уведомление об успешной отправке.
Созданное заявление передаётся на рассмотрение. Далее его нужно обработать в разделе Обработка заявлений на возврат. До обработки заявления средства остаются на балансе гостя.
Как проверить результат
После отправки проверьте, что заявление появилось в списке заявлений на возврат. Для этого перейдите в раздел Обработка заявлений на возврат и найдите заявление по номеру телефона гостя.
Если заявление отображается в списке, оно создано корректно и ожидает дальнейшей обработки.
Если гость не найден
Если после ввода номера телефона гость не найден, проверьте:
- корректность номера телефона;
- наличие гостя в базе клуба;
- был ли номер указан в анкете именно этого гостя;
- нет ли ошибки в формате номера.
Если данные введены корректно, но гость не найден, проверьте анкету гостя в общем списке гостей или обратитесь в техническую поддержку.
Если заявление не появилось в обработке
Если после отправки заявление не отображается в разделе обработки, обновите страницу и повторно выполните поиск по номеру телефона. Если заявление всё равно не отображается, проверьте, появилось ли уведомление об успешной отправке.
При обращении в техническую поддержку укажите номер телефона гостя, время создания заявления и приложите скриншот страницы, если он есть.