Возврат средств с балансов гостей
Как обСтрабница Вотзврат средств с балансов гостей используется для создания заявлениея на возврат средств, которые находятся на балансе гостя. Через этот раздел управляющий или другой ответственный сотрудник фиксирует запрос гостя на возврат и передаёт его на дальнейшую обработку.
Сам возврат не выполняется сразу после отправки заявления. На этой странице создаётся заявка, которую затем необходимо рассмотреть в разделе Обработка заявлений на возврат.
Порядок рассмотрения заявления описано на странице Обработка заявлений на возврат.
Когда используется раздел
Раздел используется, если гость обратился в клуб с просьбой вернуть средства с баланса. Обычно это требуется, если гость больше не планирует пользоваться услугами клуба или хочет оформить возврат после пополнения.
Заявление создаётся только по конкретному гостю. Для поиска гостя используется номер телефона, указанный в его анкете.
Где находится раздел
Откройте раздел Рабочее пространство управляющего, вои вклаперейдките Обработка заявлений на возврат
На данной страницеу вы создать заявление на вВозврат средств с балансов гостей если он был запрошен через форму возврата.
Для
Как созданиять заявления,е вна возврат
Введимте номер телефона гостя, в поле поиска и нажмиматем Найти
.
После поиска система открыоетия его анкеты,у гостя. Перед отправкой заявления проверяьтем данные гостя: номер телефона, ФИО, доступные балансы и другую информацию, которая отображается на странице.
Если данные гостя совпадают с обращением, нажмиматем Отправить.
При жнеланобходии вы также можестеи добавиьтье комментарий в. строВ ке Комментарии можно указать причину возврата, источник обращения или дополнительные сведения, которые помогут при дальнейшей обработке заявления.
Что происходит после отправки
После отправки заявления, система придокажет уведомление об успешной отправке.
Созданное заявление передаётся на рассмотрение. Далее его нужно обработать в разделе Обработка заявлений на возврат. До обработки заявления средства остаются на балансе гостя.
Как проверить результат
После отправки проверьте, что заявление появилось в списке заявлений на возврат. Для этого перейдите в раздел Обработка заявлений на возврат и найдите заявление по номеру телефона гостя.
Если заявление отображается в списке, оно создано корректно и ожидает дальнейшей обработки.
Если гость не найден
Если после ввода номера телефона гость не найден, проверьте:
- корректность номера телефона;
- наличие гостя в базе клуба;
- был ли номер указан в анкете именно этого гостя;
- нет ли ошибки в формате номера.
Если данные введены корректно, но гость не найден, проверьте анкету гостя в общем списке гостей или обратитесь в техническую поддержку.
Если заявление не появилось в обработке
Если после отправки заявление не отображается в разделе обработки, обновите страницу и повторно выполните поиск по номеру телефона. Если заявление всё равно не отображается, проверьте, появилось ли уведомление об успешной отправке.