Содержание

База знаний LANGAME Software

Содержание

В базе знаний собраны инстрыеукции маршруты

• Я впервыео настраойке и использованию клуб.
  НLANGAME Software. Стачнтьите сгруппированы по смысловым разделам: от установки ПО и настройки клуба до работы с гостями, оплатами, товарами, отчетами, устройствами и дополнительными модулями.

  Важно: обращения в техническую поддержку необходимо отправлять через сервис ТП. Сообщения, отправленные в Telegram, не попадают во внутреннюю систему учета обращений и не могут быть корректно приняты в работу.

  Как устроена база знаний

  Разделы расположены по логике работы с продуктом. Сначала идут материалы для запуска и базовой настройки клуба, затем финансовые настройки, работа с гостями, сотрудники, ежедневные овперации, товары, отчеты, технифческая диагностика и дополнительные устройства.

  • Запуск и настройка - установка ПО, подготовка ПК, конфигурация клубатежей и прбазовые параметры системы.
  • Оперкационная работа - гостевогои, сцеотруднария.
  • Яки, администраторская смены.
    Используйте статьи про Админ. ПО, кассу, заказы, бронирования, шкафчики, интовентаризациюы и ежескладневную работу с гостями.
  • Я управляющДеньгий или владелец.
    Перейдите к сотрудникам, правам доступа, гостям, лояльности, товарам, отчетам, аналитика - тарифы, платежи, ивозвраты, отчеты, финансовыме показателяи и бизнес-метрики.
  • Я тТехническийе си дополнитециальные модулист.
    Отк - игройтвые саккаунтатьиы, по установке ПО, настройкце ПКссы, Wake On LAN, hosts, устройствам, логам и техрминалы, планшеты, ТВ, шкафчическойи и диагностикеа.

  ---

   

  ---

  Разделы базы знаний

  Быстрый старт и знакомство с LANGAME Software

  Раздел помогает быстро понять, из каких частей состоит LANGAME Software, какие интерфейсы используются в работе клуба и куда обращаться за помощью.

  Рекомендуемые статьи

  • С чего начать работу с LANGAME Software
  • Ознакомительное видео по работе с LANGAME Software
  • Веб-интерфейс ПО
  • Дашборд
  • Дашборд BUSINESS
  • Предложения партнеров
  • Помощь и контакты
  • Дополнительные услуги ТП LANGAME Software

  ---

  Установка, запуск и техническая подготовка клуба

  Раздел для подготовки клуба к работе: установка ПО, настройка гостевых ПК, ПК администратора, удаленный доступ, управление устройствами и техническая проверка оборудования.

  Основная настройка

  • Настройка ПК и установка ПО
  • Предварительная подготовка ПК
  • Установка ПО на гостевые ПК
  • Установка ПО на ПК администратора
  • Доступ к управлению клубом на сторонних устройствах
  • Удаление LANGAME Software

  Управление устройствами

  • Панель управления устройствами
  • Общая страница с ПК
  • Настройка Wake On Lan
  • Удаленное подключение через LanDesk
  • Управление файлом hosts

  Состояние ПК

  • Комплектующие и состояние ПК
  • Температуры ПК
  • Лог изменения оборудования ПК
  • Лог перезагрузки ПК
  • Лог авиарежима
  • Лог ручной остановки службы
  • Лог удаленного доступа к ПК

  ---

  Настройки клуба и конфигурация системы

  Раздел для настройки домена, параметров клуба, типов ПК, системных ограничений, заморозки и базовой конфигурации ПО.

  Основные настройки

  • Общие настройки
  • Конфигурация ПО
  • Параметры клубов
  • Типы ПК в клубах
  • Привязка ПК по типам

  Системные ограничения и заморозка

  • Удаление элементов при старте
  • Исключения системы заморозки реестра
  • Исключения системы заморозки
  • Настройка системы заморозки
  • Настройка датчиков температуры

  ---

  Тарифы, цены, оплата и платежные системы

  Раздел описывает настройку тарифов, динамического ценообразования, платежных систем, промокодов, сертификатов, онлайн-оплаты, возвратов и фискальных операций.

  Тарифы и цены

  • Тарифы
  • Динамическое ценообразование

  Оплата и платежные системы

  • Оплата
  • Конфигурация платежных систем
  • Подключение СБП
  • Онлайн оплаты
  • Фискальные операции
  • Лог аннулированных чеков

  Промокоды и сертификаты

  • Промокоды
  • Активации промокодов
  • Лог активаций глобальных промокодов
  • Настройка подарочных сертификатов
  • Подарочные сертификаты

  Возвраты

  • Возврат средств с балансов гостей
  • Обработка заявлений на возврат

  ---

  Сотрудники, роли, доступы и контроль работы персонала

  Раздел для управления сотрудниками, правами, доступами, уведомлениями, тикетами, зарплатой и контролем действий персонала.

  Сотрудники и права

  • Работа с сотрудниками
  • Список всех сотрудников
  • Права и доступы LANGAME Business
  • Настройка доступов и разрешений

  Уведомления и контроль

  • Настройка информационных и контрольных уведомлений
  • Лог и контроль работы с уведомлениями
  • История уведомлений
  • Контроль чтения отчетов
  • Действия администраторов

  Тикеты и зарплата

  • Настройка системы тикетов
  • Тикеты
  • Расчет ЗП

  ---

  Гости, анкеты, балансы и лояльность

  Раздел для работы с клиентской базой клуба: регистрация гостей, анкеты, группы, балансы, ручные начисления, уведомления, лояльность, MLM-система и ограничения.

  Клиентская база и анкеты

  • Работа с гостями
  • Настройка групп гостей
  • Статистика и балансы гостей
  • Поиск гостей по ПК
  • Конфигуратор анкеты гостя
  • Лог изменений в анкетах гостей
  • Лог импорта гостей

  Балансы и операции

  • Лог ручных начислений и списаний
  • Лог продажи гостям
  • Лог привязки гостя к админу
  • Лог операций по бонусному балансу

  Лояльность и MLM

  • Отчет лояльности
  • Правила автобонусов
  • Конфигурация MLM-системы
  • Активация MLM-системы
  • Лог активаций MLM-системы
  • Лог начисления балансов MLM-системы
  • Оборот по гостям в MLM-системе
  • Дашборд аналитики MLM

  Ограничения и коммуникации

  • Черный список телефонов
  • Лог черного списка телефонов
  • Отправить уведомление гостям
  • Звуковые оповещения

  ---

  Администратор смены и ежедневная работа клуба

  Раздел для сотрудников, которые работают в клубе каждый день: администраторов, старших смены и управляющих. Здесь собраны инструкции по Админ. ПО, кассе, заказам, инвентаризации, бронированию, шкафчикам и рабочим операциям.

  Работа в Админ. ПО

  • Админ. ПО и взаимодействие с ним
  • Общее описание всех страниц в Админ. ПО
  • Работа администратора
  • Авиарежим в Админ. ПО
  • Горячие клавиши

  Касса и смена

  • Касса управляющего
  • Лог кассовых операций
  • Инкассация терминалов

  Заказы, склад и инвентаризация

  • Заказы
  • Оприходование заказов
  • Инвентаризация
  • История инвентаризаций
  • Списание товаров
  • История списания товаров

  Дополнительные рабочие сценарии

  • Бронирование
  • Потерянные вещи
  • Шкафчики
  • Использование шкафчиков
  • История открытия шкафчиков

  ---

  Товары, склад, продажи и магазин

  Раздел для настройки товаров, услуг, категорий, поставщиков, заказов, списаний, инвентаризации, автозаказов и магазина.

  Справочники

  • Товар и продажи
  • Справочник товаров и услуг
  • Справочник категорий
  • Справочник поставщиков
  • Учет товаров и услуг

  Складские операции

  • Заказы
  • Оприходование заказов
  • Инвентаризация
  • История инвентаризаций
  • Списание товаров
  • История списания товаров
  • Лог движения товаров
  • История продаж по себестоимости

  Магазин и дополнительные настройки

  • Автозаказы
  • Автозаказы, реквизиты
  • Комбо
  • Настройки
  • Генератор карты меню магазина
  • Баннеры в магазине
  • Лог заполнения вендинга

  ---

  Игровые аккаунты и запуск игр

  Раздел для настройки справочника игр, аккаунтов, запуска игр, SteamGuard, выдачи аккаунтов и анализа ошибок выдачи.

  Настройка игр и аккаунтов

  • Игровые аккаунты
  • Справочник игр
  • Справочник аккаунтов
  • Настройка запуска игр
  • Настройка email для SteamGuard

  Выдача и логи

  • Выдача аккаунтов с Админ. ПО и с Личного Кабинета
  • Лог использования игровых аккаунтов
  • Лог нехватки игр
  • Аккаунты лаунчеров без привязки к играм
  • Лог одноразовых аккаунтов

  ---

  Контроль процессов на ПК

  Раздел объясняет, как отслеживать процессы на гостевых ПК, группировать их, разрешать или запрещать запуск программ и анализировать активность.

  • Контроль процессов
  • График использования процессов
  • Настройка групп процессов
  • Лог процессов на всех ПК
  • Разрешенные процессы
  • Запрещенные процессы

  ---

  Оформление, реклама и рассылки

  Раздел для настройки внешнего вида интерфейсов, рекламных размещений, баннеров, рассылок и уведомлений для гостей.

  Оформление интерфейсов

  • Оформление и реклама
  • Оформить экран блокировки
  • Баннеры в личном кабинете
  • Баннеры в магазине

  Реклама

  • Реклама на планшетах
  • Реклама на ТВ
  • Реклама на терминалах оплаты

  Рассылки и уведомления

  • Рассылки
  • Email для уведомлений
  • Telegram-bot для уведомлений
  • Настройка сервиса СМС-рассылок
  • Рассылки СМС
  • Отправить уведомление гостям
  • Лог отправки уведомлений

  ---

  Отчеты, финансы и аналитика

  Раздел для руководителей и управляющих: отчеты, выручка, продажи, загрузка, посещаемость, удержание, ARPU, регистрации, пополнения и другие показатели работы клуба.

  Финансовые отчеты

  • Рабочее пространство управляющего
  • История отчетов
  • Отчет по продажам товаров
  • Лог финансовых операций
  • Формирование выручек центров на основе списания денег со счетов
  • Формирование выручек центров на основе пополнения
  • История продаж по себестоимости

  Аналитика посещаемости и загрузки

  • Аналитика
  • Загрузка клубов
  • Анализ посещаемости клуба/сети
  • Расчет загрузки по устройствам/зонам
  • Средняя продолжительность сессии
  • Средняя продолжительность посещения
  • Общее число сессий за период
  • Общее число уникальных посетителей за период

  Продуктовые и клиентские метрики

  • Sticky Factor
  • Rolling Retention
  • Регистрации
  • Пополнения балансов
  • Покупка пакетов
  • Размер среднего пополнения по периодам
  • Использование тех или иных пакетов
  • Процент пополнений
  • ARPU
  • Распределение гостей по частоте посещений

  ---

  Техническая статистика, логи и диагностика

  Раздел помогает разбирать технические события, ошибки, логи авторизаций, уведомлений, звонков, бронирований и действий на ПК.

  • Техническая статистика домена
  • Техническая статистика отправки звонков
  • Лог тех. время
  • Лог разблокировки ПК
  • Лог бронирования
  • Лог пополнений через личный кабинет
  • Лог уведомлений на ТВ
  • Лог сообщений о проблемах
  • Лог авторизаций MapClub

  ---

  Дополнительные модули и оборудование

  Раздел для подключения и настройки дополнительных модулей, терминалов, планшетов, шкафчиков, реле, консолей, ТВ и других устройств.

  Терминалы и планшеты

  • Терминал самообслуживания
  • Настройка Терминала Самообслуживания
  • Планшеты
  • Настройка Планшета Android/IOS

  Шкафчики и реле

  • Шкафчики
  • Настройка шкафчиков
  • Настройка Реле для шкафчика
  • История открытия шкафчиков

  Консоли и ТВ

  • Добавление приставок в ПО и учет ее работы
  • Как настроить тарифы на консоль
  • Как перепрошить и подключить контроллер SENET для управления консольной зоной
  • Как перепрошить и подключить контроллер Sonoff Basic r2 для использования в LGS
  • Как подключить контроллер Sonoff Basic r4 для использования в LGS
  • Настройка реле Rodos 9 для управления консольной зоной
  • Настройка и подключение ТВ через приложение LANGAME TV

  Прочие модули

  • Дополнительные модули
  • Игнорировать перевод в энергосбережение мониторов
  • Игнорировать перевод в энергосбережение ПК
  • Генератор карт
  • Генератор карт для администратора
  • Телефоны и коды
  • Nicehash
  • Аренды ПК
  • Калькулятор бронирования
  • Логи

  ---

  Бронирование

  Раздел для настройки и анализа бронирования: создание брони, использование бронирования гостями, расчеты и показатели.

  • Бронирование
  • Калькулятор бронирования
  • Лог бронирования
  • Процент посещений по предварительной брони за период
  • Среднее время, за которое осуществляется бронирование
  • Вкладка Бронь в мобильном приложении LANGAME App

  ---

  Мобильные приложения

  Раздел разделен на два продукта: LANGAME Business для сотрудников клуба и LANGAME App для гостей.

  LANGAME Business

  • Мобильное приложение LANGAME BUSINESS
  • Регистрация/Вход в приложение и выдача прав доступа
  • Вкладка Мои клубы
  • Карточка клуба
  • Вкладка Контроль
  • Вкладка Отчеты
  • Вкладка Гости
  • Вкладка Разное
  • Вкладка Биржа
  • Вкладка Conference
  • Вкладка Меню

  LANGAME App

  • Мобильное приложение LANGAME App
  • Как установить и зарегистрироваться в приложении
  • Вкладка Мой клуб
  • Вкладка Поиск
  • Вкладка Бронь
  • Вкладка Избранное
  • Вкладка Меню

  ---

  Гостевое ПО и личный кабинет гостя

  Раздел описывает интерфейс, который видит гость на ПК: экран регистрации, личный кабинет, профиль, ответы на частые вопросы и связанные сценарии.

  • Гостевое ПО и взаимодействие с ним
  • Экран регистрации
  • Профиль ЛК гостя
  • Ответы на частые вопросы
  • Выдача аккаунтов с Админ. ПО и с Личного Кабинета
  • Баннеры в личном кабинете

  ---

  Документы и публичная информация клуба

  Раздел для материалов, которые клуб может показывать гостям: правила посещения, правила бронирования, оферта, прайс-лист, FAQ, вакансии и публичная информация.

  • Документы
  • Правила посещения
  • Правила бронирования
  • Публичная оферта
  • Информация
  • Вакансии
  • Помощь
  • Конфиденциальность
  • FAQ
  • Прайс-лист

  ---

  Поддержка, обращения и сервис ТП

  Раздел объясняет, как обращаться в техническую поддержку LANGAME, какие вопросы решаются через сервис ТП и какие каналы связи больше не используются для обработки обращений.

  • Помощь и контакты
  • Как обратиться в техническую поддержку
  • Дополнительные услуги ТП LANGAME Software
  • Ответы на частые вопросы

  ---

  Если вы не нашли нужную статью

  Если вы не нашли нужную инструкцию, попробуйте искать по названию функции, разделу интерфейса или действию, которое нужно выполнить.

  Например:

  • настройка тарифа;
  • подключение СБП;
  • добавление сотрудника;
  • возврат средств;
  • выдача игрового аккаунта;
  • настройка терминала;
  • отчет по продажам;
  • лог финансовых операций.

  Если нужной статьи нет или инструкция не помогла решить проблему, создайте обращение в сервисе ТП и подробно опишите ситуацию: что вы пытались сделать, в каком разделе возникла проблема, какой результат ожидали и что произошло фактически.