Содержание

База знаний LANGAME Software

Добро пожаловать в базу знаний

Здесь собраны инструкции по настройке клуба, работе с гостями, управлению сотрудниками, оплатам, тарифам, отчетам, технической диагностике и дополнительным модулям. Если вы только начинаете работу с системой, рекомендуем идти по разделам последовательно: от быстрого старта и установки ПО до тарифов, оплат, сотрудников и ежедневной работы администратора.

Важно: обращения в техническую поддержку необходимо отправлять через сервис ТП. Сообщения, отправленные в Telegram, не попадают во внутреннюю систему учета обращений и не могут быть корректно приняты в работу.

Быстрые маршруты

• Я впервые настраиваю клуб

.
Начните с установки ПО, настройки клуба, сотрудников, тарифов, платежей и проверки гостевого сценария.

Я администратор смены

.
Используйте статьи про Админ. ПО, кассу, заказы, бронирования, шкафчики, инвентаризацию и ежедневную работу с гостями.

Я управляющий или владелец

.
Перейдите к сотрудникам, правам доступа, гостям, лояльности, товарам, отчетам, аналитике и финансовым показателям.

Я технический специалист

.
Откройте статьи по установке ПО, настройке ПК, Wake On LAN, hosts, устройствам, логам и технической диагностике.

Разделы базы знаний

Быстрый старт и знакомство с LANGAME Software

Раздел помогает быстро понять, из каких частей состоит LANGAME Software, какие интерфейсы используются в работе клуба и куда обращаться за помощью.

Рекомендуемые статьи

Установка, запуск и техническая подготовка клуба

Раздел для подготовки клуба к работе: установка ПО, настройка гостевых ПК, ПК администратора, удаленный доступ, управление устройствами и техническая проверка оборудования.

Основная настройка

Управление устройствами

Состояние ПК

Настройки клуба и конфигурация системы

Раздел для настройки домена, параметров клуба, типов ПК, системных ограничений, заморозки и базовой конфигурации ПО.

Основные настройки

Системные ограничения и заморозка

Тарифы, цены, оплата и платежные системы

Раздел описывает настройку тарифов, динамического ценообразования, платежных систем, промокодов, сертификатов, онлайн-оплаты, возвратов и фискальных операций.

Тарифы и цены

Оплата и платежные системы

Промокоды и сертификаты

Возвраты

Сотрудники, роли, доступы и контроль работы персонала

Раздел для управления сотрудниками, правами, доступами, уведомлениями, тикетами, зарплатой и контролем действий персонала.

Сотрудники и права

Уведомления и контроль

Тикеты и зарплата

Гости, анкеты, балансы и лояльность

Раздел для работы с клиентской базой клуба: регистрация гостей, анкеты, группы, балансы, ручные начисления, уведомления, лояльность, MLM-система и ограничения.

Клиентская база и анкеты

Балансы и операции

Лояльность и MLM

Ограничения и коммуникации

Администратор смены и ежедневная работа клуба

Раздел для сотрудников, которые работают в клубе каждый день: администраторов, старших смены и управляющих. Здесь собраны инструкции по Админ. ПО, кассе, заказам, инвентаризации, бронированию, шкафчикам и рабочим операциям.

Работа в Админ. ПО

Касса и смена

Заказы, склад и инвентаризация

Дополнительные рабочие сценарии

Товары, склад, продажи и магазин

Раздел для настройки товаров, услуг, категорий, поставщиков, заказов, списаний, инвентаризации, автозаказов и магазина.

Справочники

Складские операции

Магазин и дополнительные настройки

Игровые аккаунты и запуск игр

Раздел для настройки справочника игр, аккаунтов, запуска игр, SteamGuard, выдачи аккаунтов и анализа ошибок выдачи.

Настройка игр и аккаунтов

Выдача и логи

Контроль процессов на ПК

Раздел объясняет, как отслеживать процессы на гостевых ПК, группировать их, разрешать или запрещать запуск программ и анализировать активность.

Оформление, реклама и рассылки

Раздел для настройки внешнего вида интерфейсов, рекламных размещений, баннеров, рассылок и уведомлений для гостей.

Оформление интерфейсов

Реклама

Рассылки и уведомления

Отчеты, финансы и аналитика

Раздел для руководителей и управляющих: отчеты, выручка, продажи, загрузка, посещаемость, удержание, ARPU, регистрации, пополнения и другие показатели работы клуба.

Финансовые отчеты

Аналитика посещаемости и загрузки

Продуктовые и клиентские метрики

Техническая статистика, логи и диагностика

Раздел помогает разбирать технические события, ошибки, логи авторизаций, уведомлений, звонков, бронирований и действий на ПК.

Дополнительные модули и оборудование

Раздел для подключения и настройки дополнительных модулей, терминалов, планшетов, шкафчиков, реле, консолей, ТВ и других устройств.

Терминалы и планшеты

Шкафчики и реле

Консоли и ТВ

Прочие модули

Бронирование

Раздел для настройки и анализа бронирования: создание брони, использование бронирования гостями, расчеты и показатели.

Мобильные приложения

Раздел разделен на два продукта: LANGAME Business для сотрудников клуба и LANGAME App для гостей.

LANGAME Business

LANGAME App

Гостевое ПО и личный кабинет гостя

Раздел описывает интерфейс, который видит гость на ПК: экран регистрации, личный кабинет, профиль, ответы на частые вопросы и связанные сценарии.

Документы и публичная информация клуба

Раздел для материалов, которые клуб может показывать гостям: правила посещения, правила бронирования, оферта, прайс-лист, FAQ, вакансии и публичная информация.

Поддержка, обращения и сервис ТП

Раздел объясняет, как обращаться в техническую поддержку LANGAME, какие вопросы решаются через сервис ТП и какие каналы связи больше не используются для обработки обращений.

Если вы не нашли нужную статью

Если вы не нашли нужную инструкцию, попробуйте искать по названию функции, разделу интерфейса или действию, которое нужно выполнить.

Например:

Если нужной статьи нет или инструкция не помогла решить проблему, создайте обращение в сервисе ТП и подробно опишите ситуацию: что вы пытались сделать, в каком разделе возникла проблема, какой результат ожидали и что произошло фактически.