Потерянные гости
Отчёт «Потерянные гости» показывает новых гостей, у которых была только одна сессия. Отчёт помогает выделить посетителей, которые совершили первую сессию, но не вернулись повторно.
Где находится отчёт
Перейдите в раздел Домен → Аналитика → Потерянные гости.
Кого отчёт относит к потерянным гостям
В расчёт включаются гости с первой и единственной сессией в указанном дне или месяце, в зависимости от выбранной группировки.
Показатель не следует приравнивать ко всем давно неактивным гостям. В этом отчёте потерянный гость определяется именно как новый посетитель только с одной сессией.
Какие показатели содержит график
- Общее количество: количество гостей с первой и единственной сессией;
- Через мобильное приложение: часть общего количества, зарегистрированная через мобильное приложение;
- Через ЛК: часть общего количества, зарегистрированная через личный кабинет.
Показатели по способам регистрации входят в общее количество и не прибавляются к нему отдельно.
Как сформировать отчёт
- Укажите начальную и конечную даты.
- Нажмите «Применить».
- Выберите группировку «День» или «Месяц».
Кнопка «Сброс» возвращает исходные параметры.
Как читать график
Линия «Общее количество» показывает изменение числа новых гостей только с одной сессией. Линии «Через мобильное приложение» и «Через ЛК» показывают распределение части этих гостей по способу регистрации.
В легенде можно скрывать и возвращать отдельные линии. При сравнении периодов используйте одинаковую группировку.
Таблица гостей
Под графиком находится таблица со столбцами:
| Столбец | Содержание |
|---|---|
| Телефон гостя | номер телефона из карточки гостя |
| Дата регистрации | дата регистрации гостя |
| Дата сессии | дата его единственной сессии |
Заголовки столбцов позволяют изменить сортировку.
Для чего использовать отчёт
Отчёт позволяет:
- оценивать число новых гостей без повторного визита;
- находить карточки таких посетителей;
- сопоставлять показатель со способом регистрации;
- сравнивать дни или месяцы;
- готовить выборку для проверки причин отсутствия повторной сессии.
Отчёт фиксирует отсутствие повторной сессии в данных, но не указывает причину. Не следует считать каждого гостя недовольным или окончательно ушедшим без дополнительной проверки.
Экспорт
График можно выгрузить через меню «Экспорт». Для таблицы доступны:
- «Экспорт в Excel»;
- «Экспорт в PDF»;
- «Напечатать».
Экспортируется отчёт с применёнными датами и группировкой.