Обработка заявлений на возврат
СРаздел Обработка заявлений на возврат используется для учёта ручных возвратов средств с рублёвого баланса гостя. Через этот раздел сотрудник клуба настраивает шаблон заявления, отслеживает активные заявления и закрывает уже обработанные обращения.
Само заявление на возврат создаётся для гостя происходит на странице Гости. ,Подробная инструкция по созданию заяв ленейия одписана вк отдельной стадкатье: - Возврат средств с балансов гостей.
ДВ текущем разделе важно настроить образец заявления и контролировкладка предназначена для учета ручного возврата. Основной функциональ дальнейшую обработку заявлений, койторые вкуже быладки -созданы.
Когда использучется возвратов.здел
Раздел слнучажен, если гость захочет вернуть срдедстваньги со своего рублеёвого баланса, та клубу нео бхон диможет запфиксиролнивать заявление ни результат обработки возврата.
А для создания заявления чтобы гость смог его заполнить, происходит на данной вкладке. ПЧерехз этодимт на страницу Образцыдел иможно:
- добав
ляемить
Настройка образца заявления на возврат
Перед тем как гость сможет заполнить заявление на возврат, в клубе должен быть добавлен образец заявления.
Для настройки перейдите на страницу Образцы.
На странице Образцы добавьте в клуб готовый образец заявления на возврат.
После добавления образца нажмиматем Сохранить . После сохранения добразец заявления будет применоён в клубе.
Активные заявление применится
На пвкладкервых двух страницах Активные и Закрытые
Оотображаются заявления на возврат, которые ещё не были закрыты.
Активное заявление означает, что по нему требуюется действие сотрудника клуба. Например, нужно проверить данные гостя, сверить сумму возврата, выполнить возврат Звручную или зафиксирыовать результат обработки.
Пока заявление находится -во вкладке Активные
Ооно считается незавершённым. Его не следует оставлять в этом статусе после фактического выполнения возврата, потому что в таком случае в системе останется открытое ображаютсящение.
Закрытые заявления
На вкоторые уже были сделаны -дке Закрытые отображаются заявления, по которым обработка уже завершена.
Закрытое заявление означает, что сотрудник клуба зафиксировал результат обработки. Вкладка используется для проверки истории возвратов и разбора ситуаций, когда нужно подтвердить, что обращение гостя уже было обработано.
Как проверить, что заявление обработано корректно
После обработки заявления проверьте три пункта:
- Заявление больше не отображается во вкладке Активные.
- Заявление отображается во вкладке Закрытые.
- Сумма и данные гостя соответствуют заявлению, которое было создано на странице Гости.
Если заявление осталось во вкладке Активные, значит обработка не была завершена в системе. В этом случае проверьте, был ли сохранён результат обработки и не возникла ли ошибка при закрытии заявления.
Важные особенности
Раздел Обработка заявлений на возврат не заменяет финансовую проверку возврата. Он нужен для учёта заявлений и фиксации их статуса.
Если нужно проверить саму денежную операцию, используйте финансовые отчёты и лог кассовых операций. Это поможет сверить факт возврата, сумму, дату и сотрудника, который выполнял действие.
Если у гостя нет средств на рублёвом балансе, заявление на возврат не должно использоваться как подтверждение фактического возврата. Сначала необходимо проверить баланс гостя и причину обращения.