Настройка системы тикетов

ВАЖНО: Данная система будет работать только если у вас настроены уведомления через Telegram-бота, как его настроить описали во вкладке, ссылка: Telegram-бот для уведомлений

Данная страница предназначена для настройки системы тикетов. Тикеты - это метод взаимодействия между руководством и администраторами. С их помощью можно контролировать поступление новых проблем, их решение, а также расставлять приоритеты.

Поделена на три страницы
Приоритеты - выстраивание приоритетов по теме тикетов
Темы - настройка тем тикетов
Права - настройка прав тикетов, кто может закрывать тикет

Для добавления нового приоритета, в самом низу вписываем название и нажимаем Плюс, мы добавили приоритет. В нашем случае название Приоритет1

Мы настроили приоритет. Переходим на следующую страницу Темы. На данной странице мы можем активировать или снять активность у интересующей нас темы

Добавим новую тему, в самом низу также пишем название, указываем комментарий и назначаем ответственного за данную тему. Нажимаем Плюс

Отлично, мы добавили приоритет и тему для тикета

Настройка прав на закрытие тикета

Для настройки прав переходим на страницу Права. При нажатии сразу открывается настройка выдачи прав. 

В данном окне необходимо указать какие роли могут Закрывать тикет. Ниже в выпадающем списке необходимо выбрать группу которые уже есть на домене

После того как мы указали группы, нажимаем Подтвердить