Настройка системы тикетов
Данная страница предназначена для настройки системы тикетов. Тикеты - это метод взаимодействия между руководством и администраторами. С их помощью можно контролировать поступление новых проблем, их решение, а также расставлять приоритеты.
Поделена на три страницы
Приоритеты - выстраивание приоритетов по теме тикетов
Темы - настройка тем тикетов
Права - настройка прав тикетов, кто может закрывать тикет
Для добавления нового приоритета, в самом низу вписываем название и нажимаем Плюс, мы добавили приоритет. В нашем случае название Приоритет1
Мы настроили приоритет. Переходим на следующую страницу Темы. На данной странице мы можем активировать или снять активность у интересующей нас темы
Добавим новую тему, в самом низу также пишем название, указываем комментарий и назначаем ответственного за данную тему. Нажимаем Плюс
Отлично, мы добавили приоритет и тему для тикета
Настройка прав на закрытие тикета
Для настройки прав переходим на страницу Права. При нажатии сразу открывается настройка выдачи прав.
В данном окне необходимо указать какие роли могут Закрывать тикет. Ниже в выпадающем списке необходимо выбрать группу которые уже есть на домене
После того как мы указали группы, нажимаем Подтвердить
Работа с тикетами
Тикеты - это метод взаимодействия между руководством и администраторами
Как это работает ?
Ранее мы уже создали тему и назначили главного кто может закрывать ее. Создадим тикет и попробуем закрыть его
На домене справа сверху есть кнопка Создать тикет. Нажимаем ее. Указываем в каком клубе проблема, из выпадающего списка указываем возникшую проблему и в комментарии подробнее описываем ее. После написания Сохраняем
В Админ. ПО, также справа сверху есть данная кнопка, нажимаем ее, в открывшейся панели справа, выбираем тему и также дописываем комментарий и сохраняем
Тикет успешно создан
Закрытие тикета
Переходим на домене на страницу Тикеты в самом низу и видим список всех тикетов которые были созданы
Нажимаем на наш тикет и открывается страница с ним в которой нам необходимо задать приоритет, указать ответственного, написать решение и закрыть тикет если он был решен
Готово, Тикет закрыт