Настройка системных оповещений

В разделе «Настройка системных оповещений» можно выбрать события, каналы доставки и получателей служебных уведомлений. Для одного события можно включить один канал или несколько каналов одновременно: Email, Telegram и Langame Chat.

Настройки можно задать сразу для всех клубов, а затем изменить для отдельного клуба. Индивидуальные настройки клуба имеют приоритет над общими.

Когда используется раздел

Раздел предназначен для владельцев, управляющих и сотрудников с доступом к настройкам домена. Он используется, если нужно:

включить или отключить уведомления об определённом событии;
выбрать каналы доставки;
указать получателя для каждого канала;
задать отдельные настройки для одного клуба;
проверить, для каких событий не настроена доставка.

Где находится раздел

Путь: Домен → Рассылки → Настройка системных оповещений.

В разделе «Рассылки» также находятся отдельные страницы технической настройки каналов:

«Настройка Email для уведомлений»;
«Настройка Telegram для уведомлений»;
«Лог отправки уведомлений».

Страница «Настройка Email для уведомлений» используется для подключения почтового ящика и SMTP-сервера. Страница «Настройка Telegram для уведомлений» используется для подключения Telegram. События и получатели для этих каналов настраиваются на странице «Настройка системных оповещений».

Что нужно подготовить перед настройкой

Перед началом работы подготовьте данные для нужных каналов:

адрес получателя для Email;
Channel ID, при необходимости message_thread_id и tag_name для Telegram;
Channel token / identifier для Langame Chat.

Если планируется отправка по Email или в Telegram, сначала проверьте техническое подключение соответствующего канала на отдельной странице. Для Langame Chat используйте идентификатор канала, предоставленный для нужного чата. Если идентификатор неизвестен, обратитесь в техническую поддержку.

Как устроена страница

В верхней части страницы находятся выбор клуба, пояснение источников настроек и предупреждения конфигурации. Ниже расположена таблица уведомлений.

В строках таблицы указаны события, а в столбцах расположены каналы Email, Telegram и Langame Chat. На странице доступны три уровня управления:

переключатель в заголовке канала включает или отключает канал;
переключатель рядом с названием события включает или отключает событие;
переключатель в ячейке включает или отключает маршрут выбранного события через конкретный канал.

Уведомление может быть отправлено только тогда, когда включены событие, канал и маршрут, а в маршруте указан получатель.

Для каждого маршрута отображается источник настройки:

Общий: настройка задана для всех клубов;
Клуб: настройка задана отдельно для выбранного клуба;
Наследовано: отдельная настройка клуба отсутствует, поэтому используется общее значение.

Доступные события

На странице можно настроить следующие события:

уведомления о ручной разблокировке и блокировке;
уведомления о постановке или снятии технического режима;
техническая ошибка при изменении конфигурации оборудования;
температура;
уведомления о покупках;
уведомления о завершении сессии;
уведомления о пересадке гостя;
создание нового бронирования;
сообщение о заказе или поставке;
проблемы у гостей;
отзывы;
тикеты;
сменный отчёт;
недельный отчёт;
финансовый отчёт;
уведомления мобильного приложения;
чек.

Новые события, в том числе создание бронирования, могут быть выключены после переноса прежних настроек. Включайте их вручную только в тех каналах, где такие сообщения действительно нужны.

Как настроить уведомления для всех клубов

В поле «Клуб» выберите «Все клубы».
В заголовке таблицы включите каналы, которые должны использоваться для отправки.
Найдите нужное событие и включите переключатель рядом с его названием.
В ячейке нужного канала включите маршрут.
Нажмите «Редактировать».
Проверьте название события, канал и источник настройки.
Заполните поля получателя.
Включите настройку в форме редактирования.
Нажмите «Сохранить».

Если уведомление должно поступать по нескольким каналам, повторите настройку для каждой ячейки в строке события.

Настройка маршрута Email

В маршруте Email указывается адрес, на который будут поступать уведомления выбранного типа.

Нажмите «Редактировать» в столбце Email.
Включите настройку.
В поле «Email получателя» укажите адрес получателя.
Нажмите «Сохранить».

Адрес отправителя и параметры SMTP задаются отдельно на странице «Настройка Email для уведомлений».

Настройка маршрута Telegram

В маршруте Telegram можно указать чат, тему внутри чата и тег получателя.

Заполните поля:

Channel ID: идентификатор чата или канала;
message_thread_id: идентификатор темы в Telegram, если сообщения должны поступать в определённую тему;
tag_name: имя пользователя с символом @, если в уведомлении нужно отметить получателя.

После заполнения включите настройку и нажмите «Сохранить». Если тема или отметка пользователя не используются, соответствующие поля можно оставить пустыми.

Токен Telegram-бота настраивается отдельно на странице «Настройка Telegram для уведомлений».

Настройка маршрута LanChat

В маршруте Langame Chat указывается идентификатор канала.

Нажмите «Редактировать» в столбце Langame Chat.
Включите настройку.
В поле «Channel token / identifier» укажите идентификатор канала.
Нажмите «Сохранить».

Не передавайте идентификатор посторонним лицам и не добавляйте его на снимки экрана при обращении в поддержку.

Как настроить отдельный клуб

Настройки для отдельного клуба используются, если общая схема доставки подходит не всем клубам сети.

Сначала настройте базовые маршруты в режиме «Все клубы».
В поле «Клуб» выберите нужный клуб.
Проверьте ячейки с отметкой «Наследовано». В них используются общие значения.
Нажмите «Редактировать» в ячейке, которую нужно изменить.
Укажите получателя и состояние маршрута для выбранного клуба.
Нажмите «Сохранить».

После сохранения индивидуальная настройка используется вместо общей только для выбранного клуба. Остальные маршруты продолжают наследоваться.

Предупреждения конфигурации

Блок «Предупреждения конфигурации уведомлений» содержит события, для которых не настроен ни один рабочий канал. Название события в предупреждении служит ссылкой на соответствующую строку таблицы.

Если событие указано в предупреждении, проверьте:

включено ли событие;
включён ли нужный канал в заголовке таблицы;
включён ли маршрут в ячейке;
указан ли получатель;
выполнена ли техническая настройка Email или Telegram;
не переопределена ли общая настройка на уровне клуба.

Как проверить отправку

После настройки дождитесь соответствующего события и проверьте получение сообщения в выбранном канале. Результат отправки также можно проверить в разделе «Рассылки → Лог отправки уведомлений».

Если сообщение не поступило, сначала устраните предупреждения конфигурации, затем проверьте техническое подключение канала и правильность идентификатора получателя. Если причина не найдена, обратитесь в техническую поддержку и укажите событие, клуб, канал, время отправки и текст ошибки из лога. Не прикладывайте пароли, токены и другие данные доступа.