Дополнительные услуги ТП LANGAME Software
Эта статья описывает, какие работы входят в базовое сопровождение LANGAME Software, а какие относятся к дополнительным услугам технической поддержки и выполняются после отдельного согласования.
Дополнительные услуги не изменяют стоимость действующей подписки и не подключаются автоматически. Перед началом работ техническая поддержка согласует с клубом объём задачи, стоимость и условия выполнения.
Что входит в базовое сопровождение
В рамках базового сопровождения техническая поддержка помогает клубу работать с LANGAME Software и устраняет проблемы, которые напрямую мешают работе программного обеспечения.
К базовому сопровождению относятся:
- консультации по работе с LANGAME Software;
- предоставление инструкций и рекомендаций по настройкам;
- диагностика проблем, связанных с работой программного обеспечения;
- решение ошибок, которые блокируют использование системы;
- первичная настройка тарифов при запуске клуба;
- первичная настройка программы лояльности;
- первичное формирование номенклатуры товаров и услуг;
- перенос базы гостей;
- вводный инструктаж по работе с программным обеспечением.
Если запрос выходит за рамки базового сопровождения, он относится к дополнительным услугам. Такие работы выполняются на коммерческой основе.
Важно: дополнительные услуги не влияют на стоимость текущей подписки и не выставляются к оплате без согласования с клубом.
Популярные услуги
LANGAME Service
LANGAME Service включает гибридный сервер, централизованное обновление игр и расширенное техническое сопровождение клуба. Услуга предназначена для клубов, которым требуется удалённая замена части функций системного администратора.
ITaaS, или IT as a Service, в рамках LANGAME Service означает удалённое техническое сопровождение компьютерного клуба силами технической поддержки LANGAME Software.
В услугу входит:
- комплексное удалённое обслуживание ПК;
- контроль работоспособности ПК;
- диагностика и устранение проблем, которые можно решить удалённо;
- локализация проблем, которые требуют физического вмешательства в клубе;
- установка новых игр и проверка их запуска;
- обновление действующей библиотеки игр;
- мониторинг работы сервера;
- диагностика и устранение проблем в работе сервера;
- решение проблем с Windows;
- проведение плановых обновлений;
- приоритетная обработка обращений по LANGAME Software;
- настройка и контроль работы сетевого оборудования;
- обработка обращений администраторов клуба по техническим вопросам;
- контроль нежелательных процессов и поддержание актуальной базы;
- консультации по техническим вопросам, связанным с работой компьютерного клуба.
Часть действий может потребовать присутствия администратора рядом с ПК. Например, если компьютер нельзя включить удалённо, необходимо физически подключить или переподключить устройство, кабель либо периферию.
Стоимость:
- единоразовая настройка гибридного сервера и сетевого оборудования: 35 000 руб.;
- сопровождение: до 800 руб. за 1 устройство в месяц.
Для консультации оставьте заявку на сайте LANGAME Service или обратитесь к @LGS_sales.
Настройка сетевого оборудования
Настройка сетевого оборудования помогает подготовить сеть клуба к стабильной работе гостевых ПК, серверов, онлайн-сервисов и резервных интернет-каналов.
Базовая настройка стоит 15 000 руб. В неё входит:
- приоритизация трафика и ограничение скоростей, чтобы загрузка контента не мешала игровым сессиям;
- настройка WireGuard;
- работа с портами, прошивкой и доступами;
- устранение уязвимостей, связанных с сетевой конфигурацией;
- настройка работы с несколькими провайдерами;
- подготовка переключения между основным и резервным провайдером.
Расширенная настройка со свитчером стоит 25 000 руб. В неё входит базовая настройка, а также дополнительные работы для клубов с несколькими интернет-провайдерами:
- настройка свитчера провайдеров;
- ручное переключение провайдера на гостевых ПК с места администратора;
- распределение провайдеров по зонам клуба;
- автоматический возврат на основного провайдера после перезагрузки ПК, если до этого провайдер был переключён вручную;
- подключение чат-бота для контроля переключения провайдеров;
- расширенная настройка сценариев работы с несколькими каналами связи.
Оптимизация стоит 5 000 руб. Она включает актуализацию конфигурации базовой или расширенной настройки один раз в 6 месяцев.
Готовые реле для зоны TV
Готовые реле используются для подключения консольной зоны к LANGAME Software. Интеграция позволяет учитывать работу консоли через аккаунт гостя по аналогии с посадкой на ПК и управлять питанием телевизора.
В качестве основы используется реле SONOFF BASIC R2. Устройство перепрошивается заранее, поэтому клубу остаётся подключить его к розетке и Wi-Fi. Добавить реле в программное обеспечение поможет техническая поддержка.
Стоимость: 3 000 руб. за штуку плюс доставка.
Для заказа реле обратитесь к @LGS_Claim.
Настройки в LANGAME Software
Перенастройка тарифов: от 2 500 руб.
Услуга используется, если после первичной настройки нужно изменить тарифную сетку клуба.
Возможные работы:
- изменение временных зон;
- изменение базовых тарифов;
- настройка пакетов;
- настройка абонементов;
- актуализация условий тарификации.
Стоимость зависит от сложности тарифной сетки и согласуется перед началом работ.
Перенастройка программы лояльности: от 2 500 руб.
Услуга используется, если нужно изменить действующую программу лояльности или группы гостей.
Стоимость зависит от сложности изменений и согласуется перед началом работ.
Переформирование товаров и услуг: 2 500 руб.
Услуга включает изменение номенклатуры товаров и услуг клуба после базовой настройки.
Возможные работы:
- настройка поставщиков;
- изменение наименований товаров и услуг;
- изменение стоимости товаров и услуг;
- актуализация товарной номенклатуры в программном обеспечении.
В стоимость входит настройка до 50 позиций включительно. Каждая дополнительная позиция стоит 25 руб.
Подключение онлайн-модуля и приложения: 5 000 руб.
Услуга используется, если клубу нужно подготовить работу с гостями через приложение и агрегатор.
В услугу входит:
- настройка карты зала;
- актуализация информации на langame.ru;
- настройка программного обеспечения для работы клуба через приложение;
- настройка программного обеспечения для работы клуба через агрегатор.
Настройка мониторинга интернет-канала: 1 000 руб.
Услуга включает настройку мониторинга интернет-канала в панели администратора.
Важно: настройка доступна только при использовании маршрутизатора MikroTik.
Настройка почтовых уведомлений: 1 500 руб.
Услуга включает подключение уведомлений на электронную почту.
Можно настроить отправку уведомлений по следующим событиям:
- сменный отчёт;
- недельный отчёт;
- статусы тикетов;
- сообщения о проблемах;
- заказы товаров.
Настройка Telegram-уведомлений: 1 500 руб.
Услуга включает подключение уведомлений в отдельном Telegram-канале.
Можно настроить отправку уведомлений по следующим событиям:
- отчёт по смене;
- статусы тикетов;
- сообщения о проблемах;
- финансовый отчёт.
Настройка доступов: 3 000 руб. за роль
Услуга включает настройку индивидуальных ролей и разрешений персонала по запросу клуба.
Важно: опция находится на стадии предварительного сбора заявок.
Настройка уведомлений для администраторов: от 2 500 руб.
Услуга используется, если клубу нужно настроить уведомления для администраторов с учётом внутренних регламентов.
В стоимость входит настройка до 25 уведомлений включительно. Каждое дополнительное уведомление стоит 100 руб.
Настройка системы тикетов: от 2 500 руб.
Услуга включает организацию внутренней системы контроля задач с учётом регламентов клуба.
Стоимость зависит от сложности настройки и согласуется перед началом работ.
Конфигурация анкеты гостя: 1 500 руб.
Услуга включает создание анкеты регистрации гостя с запросом данных, необходимых клубу.
Настройка рекламы: 3 000 руб.
Услуга включает размещение готовых рекламных материалов клуба в интерфейсах LANGAME Software.
Возможные работы:
- оформление экранов блокировки;
- настройка баннеров в личном кабинете;
- размещение переданных рекламных материалов в доступных рекламных зонах.
Генерация карты зала: 2 500 руб.
Услуга включает создание карты зала для подключения онлайн-модуля, приложения и самостоятельной пересадки гостей.
Настройка автодозаказов продукции: 10 000 руб.
Услуга включает подключение модуля автодозаказа продукции, которая заканчивается в клубе.
Создание подарочных сертификатов: 100 руб. за сертификат
Услуга включает генерацию подарочных сертификатов по заданным параметрам.
Дизайн-макет предоставляет заказчик.
Сопутствующие настройки ОС и оборудования
Базовая настройка ОС Windows: 1 200 руб. за ПК
Услуга включает стартовую настройку Windows для корректной установки и работы LANGAME Software.
Настройка кассы: 2 500 руб. за кассу
Услуга включает настройку и интеграцию кассы для работы с LANGAME Software.
В стоимость входит техническая настройка кассы ШТРИХ или АТОЛ для передачи данных в ОФД.
В стоимость не входит:
- постановка кассы на налоговый учёт;
- заключение договора с ОФД.
Обновление ОС Windows 10: 500 руб. за ПК
Услуга включает ручную установку обновлений Windows 10.
Подключение модуля контроля температуры: 1 500 руб.
Услуга включает интеграцию в LANGAME Software реле для контроля температуры в клубе и настройку контрольных уведомлений.
Подключение TV-реле: 1 000 руб. за штуку
Услуга включает удалённую настройку реле Rodos, Sonoff или Senet и добавление устройства в систему для автоматизации работы консольной зоны.
Перепайка реле в стоимость не входит.
Настройка фона рабочих столов: 500 руб. за ПК
Услуга включает ручную замену фона рабочего стола и экрана блокировки Windows на каждом ПК в клубе.
Дополнительное обучение и аудит
Углублённый курс LGS: 25 000 руб.
Услуга включает трёхчасовой мастер-класс по работе с LGS для группы до 5 человек.
В рамках обучения специалисты LANGAME:
- разбирают функции системы, которые важны для клуба;
- объясняют, как оптимизировать действующие рабочие сценарии с помощью LANGAME Software;
- отвечают на вопросы по настройке и использованию LGS.
Аудит нежелательных процессов: 7 000 руб.
Услуга включает проверку процессов, которые запускались на ПК клуба за последний месяц.
По итогам аудита процессы группируются на разрешённые и запрещённые во вкладке «Лог процессов на всех ПК».
Настройка клубных аккаунтов: 100 руб. за аккаунт
Услуга включает добавление аккаунтов клуба и игр на этих аккаунтах в клубную библиотеку для доступа гостей.
Минимальная стоимость заказа: 1 000 руб.
Как заказать дополнительную услугу
Чтобы заказать дополнительную услугу, обратитесь в техническую поддержку LANGAME Software или к ответственному менеджеру. В обращении укажите, какая услуга нужна, для какого клуба требуется настройка и какой результат необходимо получить.
Перед началом работ специалисты LANGAME уточнят детали запроса, подтвердят стоимость и согласуют порядок выполнения.