Быстрые ответы на частые вопросы

Обратиться в индивидуальный чат с вашим клубом!

Для этого есть 2 причины:

1. Компьютер находится в режиме разблокировки (это когда техник или рут просто включили безлимитную сессию)

2. Компьютер находится в тех. режиме

Чтобы вывести ПК из режима разблокировки, необходимо в меню Все центры онлайн нажать кнопку Заблокировать, а чтобы вывести из техрежима - нажать кнопку Тех. стоп.

Если у вас нет кнопки, Тех. стоп, но вы на дисковой системе. Включите функцию Заморозки дисков в конфигураторе в Общие настройки

Напоминаем, что Выбрать игру - это доступ к клубным аккаунтам, которые вы должны настроить в root-кабинете.

И ПОМНИТЕ: вкладка Выбрать игру активируется у пользователя только после выбора пакета и начала сессии!

Одна из причин ошибки работы тарифов - неправильная настройка таймзоны вашего сервера (она не совпадает со временем в вашем городе). Чтобы это исправить, необходимо написать в индивидуальный чат с технической поддержкой следующую информацию:

1. 1. Домен вашего клуба, через который вы заходите в ЛК (напр., midlane.langame.ru)

   2. Время в формате UTC (например, UTC+4, UTC-1 и т.д.)

Если коротко, статус Соединение означает, что система просто не видит сигналов от этого ПК. Это может происходить по разным причинам, в том числе и из-за его выключенного состояния (естественно, выключенное оборудование не будет посылать никаких сигналов).

Единственное, что вы можете в этом случае сделать из приложения администратора - включить его, т.к. эта функция реализована с помощью технологии Wake-on-Lan (WoL), а не через обмен сигналами с нашим сервером.

У некоторых коллег в ТГ приходят только уведомления, отправленные с гостевых ПК (сообщить о проблеме), но не приходят отчёты по финансам и смене.

При условиях правильной настройки, скорее всего это связано с тем, что у вас несколько клубов. И только после закрытия смен во всех клубах вам придёт отчёт.

А поскольку у нас работа клубов синхронизирована, с этим проблем раньше не возникало. Постараемся как-то починить этот функционал, но после самых приоритетных правок.

Да, такое бывает, если импортировать базу во время открытой смены. Когда вы таким образом заводите людей в базу, система думает, что все эти манипуляции с пополнениями и списаниями были произведены администратором.

Чтобы такого не повторялось, перед импортом обязательно закройте смену.

Если это не массовая проблема (в чём вы можете убедиться в нашем открытом чате техподдержки), то 99% процентов проблема в вашем интернете или сетевой архитектуре. Если проблема локальная, необходимо проверить в режиме гостевой сессии, что загружает ПК, возможно в диспетчере задач вы увидите что у вас установлен антивирус/не выключен Microsoft Defender. В таком случае вам необходимо провести базовую настройку из 1-ого пункта, либо обратиться за помощью в индивидуальный чат с ТП. Так как наше ПО может конфликтовать с некоторыми антивирусными программами.

Чёлки - это верхняя часть карточки гостевых ПК в админском приложении. Чтобы разграничить их по зонам, вы можете каждому ПК присвоить цвет чёлки. Делается это в меню Привязка ПК по типам

1. Переводим ПК в тех. режим

2. Перекидываем файл xbox game bar off.reg

3. После чего перезагружаем ПК и выводим из тех режима

Здесь указываются внешние IP адреса только в том случае, если они статические (для возможности использования контроллеров температуры).

В интерфейсе указываем имя интерфейса интернета, если используется маршрутизатор Mikrotik, чтобы можно было посмотреть загрузку канала в админским приложении.

Эта настройка отвечает за перезагрузку ПК через указанное время, если системе не удаётся с ним связаться.

Например, если кто-то хочет попробовать получить несанкционированный доступ к ПК через отключение его от интернета.

По умолчанию таймер выставлен на 15 минут, но вы можете задать его на своё усмотрение.

ВАЖНО: не выставляйте его на совсем маленькое время, т.к. любая потеря соединения (в т.ч. на стороне вашей локальной сети или провайдера) спровоцирует этот триггер!

Уже писали вчера про то, что наше ПО требовательно к сетевой инфраструктуре, т.к. система регулярно опрашивает все ПК по куче параметров и статусов. Что можно с этим сделать?

1. Сделать минимально гарантированный канал на каждый ПК хотя бы 1-2 Мбита.

2. Навести порядок в IP адресах, чтобы между ними не было конфликта.

3. Ограничить скорость скачки игр и приложений и оставить хотя бы процентов 10 для работы софта.

   

Да, мы тоже видели видео (https://t.me/c/1561762944/4209). Более того, несколько месяцев назад один из администраторов наших клубов показывал аналогичные действия, которые приводят к снятию блокировки.

И если говорить про факт уязвимости, то утверждение должно звучать следующим образом: «Мы смогли снять ваш софт на всех ПК в 5/10/30 разных клубах и играть бесплатно». В этом случае мы действительно посчитаем это уязвимостью и примем самые оперативные меры для её устранения.

Что касается ситуации с нашим администратором, то проблема была в настройке ОС. Как и говорили, наше ПО - это сложный программный продукт, который взаимодействует с большим количеством библиотек и других компонентов ОС, в связи с чем требует максимально тщательной и правильной настройки.

Уверены, что и в примере на видео также не соблюдены рекомендации по правильной подготовке системы перед установкой софта, которые мы давали в этом видео - https://t.me/langameru/206.

Уверенности нам придаёт тот факт, что несколько десятков клубов попробовали воспроизвести эти действия, и система, как и задумано, отправила ПК в перезагрузку. Поэтому если вы переживаете за безопасность своего бизнеса, вам необходимо знать несколько моментов:

1. Если бы проблема была массовой, открытый чат техподдержки уже пестрел бы подобными видео. Если сомневаетесь, попробуйте повторить действия на видео.

2. Если бы мы были не уверены в своём софте, то при появлении подобных сообщений и материалов они бы оперативно удалялись, а коллеги, которые их выкладывают - банились везде, где только можно. Но в данной ситуации такого не происходит, как видите.

3. Мы не замалчиваем и не скрываем подобных ситуаций, поэтому если вы обнаружили нечто похожее на уязвимость, смело сбрасывайте её нам на рассмотрение. Более того, мы готовы поощрять нахождение реальных дыр и подумываем о внедрении программы мотивации за помощь в этом.

Как итог: всё, что у нас сейчас есть - это наш продукт и репутация, которая определяет его положение на рынке. Поэтому мы выбрали путь максимальной открытости с нашими пользователями, чтобы вместе с вами сделать простое и надёжное решение для управления компьютерными клубами.

Поэтому если у вас наблюдаются подобные аномалии и пожар по экстренному переходу клуба на LANGAME потушен, рекомендуем ещё раз вернуться к нашему гайду (https://t.me/langameru/206) и постепенно, ПК за ПК, произвести правильную настройку.

Бывает, что некоторым программам для завершения установки необходима перезагрузка. Но если вы её установили и сразу вывели ПК из тех. режима, то неустановленные файлы войдут в конфликт с системой и могут повесить бесконечную перезагрузку.

В этом случае перезагрузите ПК через кнопку, повторно установите программу, перезагрузите ПК и только после этого выводите его из тех. режима.

У большинства игр, как и любого другого софта, есть некоторые рекомендации к порядку установки. А в рамках работы с нашим ПО, где функционал заморозки накладывает свою специфику, к этим рекомендациям добавляются ещё некоторые нюансы.

Вот небольшой гайд, как правильно работать с установкой или обновлением игр/программ.

1. Размораживаем компьютер, переводя его в тех. режим.

2. Устанавливаем игру/обновление/программу - не важно, что именно.

3. Перезапускаем ПК, не выходя из технического режима.

4. Проверяем, что игра/программа установилась/обновилась, и всё работает корректно.

5. И только после этого «замораживаем» ПК через техстоп.

Основная рекомендация - не пропускайте 3 и 4 пункты, и тогда количество потенциальных ошибок кратно уменьшится.